informations générales
Limoges
CDI
RESPONSABILITÉS :
Vous contribuez à la transformation marketing de la CMA Nouvelle-Aquitaine, en accompagnant le passage d'un marketing transactionnel (orienté produit) vers un marketing relationnel (orienté client). Votre rôle : piloter l'expérience client, en orientant nos analyses sur les parcours, en adaptant notre offre de services et en développant une relation client plus personnalisée et durable.
Vos principales responsabilités
• Piloter l'expérience et les parcours clients
o Identifier et optimiser les points de contact clés du parcours client
o Développer la satisfaction, la fidélisation et la lifetime value
o Concevoir des approches de personnalisation et d'individualisation
• Adapter et valoriser l'offre de services
o Proposer des recommandations pour aligner l'offre sur les attentes clients
o Contribuer à la stratégie tarifaire en tenant compte de la performance économique
o Identifier de nouvelles opportunités business et canaux de développement
• Produire et partager des recommandations stratégiques
o Analyser les données et insights sur nos clients et marchés
o Rédiger des notes d'aide à la décision, rapports et business cases
o Prioriser et activer les meilleures opportunités relationnelles (trigger marketing, scénarios)
• Collaborer en transversal
o Travailler en synergie avec les autres pôles de la direction (marketing opérationnel, centre de relation client) et avec les directions métiers et opérationnelles
o Accompagner les équipes terrain dans l'appropriation des parcours et recommandations
PROFIL RECHERCHÉ :
• Formation supérieure en marketing, école de commerce ou équivalent
• Vous avez une expérience confirmée en pilotage de projet idéalement sur l'expérience client, les parcours clients ou la gestion de portefeuilles clients.
• Vous savez convaincre et embarquer toutes les parties prenantes à un projet.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions ainsi que pour votre capacité d'adaptation et votre dynamisme. Vous êtes orienté(e) résultats et vous savez être force de proposition auprès de votre hiérarchie
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Vos principales responsabilités
• Piloter l'expérience et les parcours clients
o Identifier et optimiser les points de contact clés du parcours client
o Développer la satisfaction, la fidélisation et la lifetime value
o Concevoir des approches de personnalisation et d'individualisation
• Adapter et valoriser l'offre de services
o Proposer des recommandations pour aligner l'offre sur les attentes clients
o Contribuer à la stratégie tarifaire en tenant compte de la performance économique
o Identifier de nouvelles opportunités business et canaux de développement
• Produire et partager des recommandations stratégiques
o Analyser les données et insights sur nos clients et marchés
o Rédiger des notes d'aide à la décision, rapports et business cases
o Prioriser et activer les meilleures opportunités relationnelles (trigger marketing, scénarios)
• Collaborer en transversal
o Travailler en synergie avec les autres pôles de la direction (marketing opérationnel, centre de relation client) et avec les directions métiers et opérationnelles
o Accompagner les équipes terrain dans l'appropriation des parcours et recommandations
PROFIL RECHERCHÉ :
• Formation supérieure en marketing, école de commerce ou équivalent
• Vous avez une expérience confirmée en pilotage de projet idéalement sur l'expérience client, les parcours clients ou la gestion de portefeuilles clients.
• Vous savez convaincre et embarquer toutes les parties prenantes à un projet.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions ainsi que pour votre capacité d'adaptation et votre dynamisme. Vous êtes orienté(e) résultats et vous savez être force de proposition auprès de votre hiérarchie
