informations générales
Gironde
CDI
- Traiter et résoudre les tickets entrants des clients (incidents techniques, questions d'usage, demandes de configuration) via notre outil de ticketing
- Assurer le suivi de l'activité client : volumes de tickets, taux de résolution, indicateurs de satisfaction (CSAT, NPS)
- Construire et maintenir des tableaux de bord de suivi des comptes clients à l'international sous Excel
- Rédiger des reportings réguliers à destination des équipes internes (synthèses, indicateurs clés de performance)
- Gérer les demandes et réclamations clients en assurant une communication claire et professionnelle, y compris en situation de tension
- Assurer le support auprès d'une clientèle hispanophone et anglophone
- Participer à l'amélioration continue des process support (documentation, FAQ, procédures internes)
- Collaborer avec les équipes techniques et commerciales pour escalader et résoudre les cas complexes
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaire- Assurer le suivi de l'activité client : volumes de tickets, taux de résolution, indicateurs de satisfaction (CSAT, NPS)
- Construire et maintenir des tableaux de bord de suivi des comptes clients à l'international sous Excel
- Rédiger des reportings réguliers à destination des équipes internes (synthèses, indicateurs clés de performance)
- Gérer les demandes et réclamations clients en assurant une communication claire et professionnelle, y compris en situation de tension
- Assurer le support auprès d'une clientèle hispanophone et anglophone
- Participer à l'amélioration continue des process support (documentation, FAQ, procédures internes)
- Collaborer avec les équipes techniques et commerciales pour escalader et résoudre les cas complexes
