Chargé / Chargée de clientèle e-commerce

ACTUAL Toulouse Tertiaire recrute pour l'un de ses clients, spécialisé dans le e-commerce de fournitures électriques pour professionnels et particuliers, un Chargé de Clientèle E-Commerce (H/F):


Au coeur de la relation client, vous contribuez activement au développement commercial de l'entreprise.
Vos missions :


- Gestion de la relation client : réponses aux messages SAV dans les délais impartis, traitement des emails et gestion du standard téléphonique



- Assistance et conseil auprès des clients afin de garantir leur satisfaction



- Traitement des réclamations et demandes d'assistance



- Prise en charge et suivi des demandes SAV



- Gestion et suivi des commandes clients



- Saisie des commandes et avoirs dans l'ERP groupe



- Vérification journalière des indicateurs liés au poste



- Utilisation quotidienne d'un logiciel de ticketing et d'un ERP



Le poste comprend peu d'appels téléphoniques et s'oriente principalement vers la gestion administrative et la relation client digitale.
Conditions :

Temps de travail : 35h sur 4 jours 1/2
Horaires : 8h30 17h30 (adaptables)
Rémunération : SMIC
Nous recherchons une personne organisée, réactive et à l'aise dans un environnement rythmé.
Qualités requises :
- Excellente orthographe indispensable

- Bon sens logique

- Réactivité et rigueur

- Bonne gestion du stress

- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément

- Sens du service client


Profil recherché :
- Expérience en relation client, ADV ou e-commerce appréciée

- Connaissance des outils ERP et logiciels de ticketing souhaitée

- Aisance avec les outils informatiques

- Capacité à travailler en équipe comme en autonomie