informations générales
Nord
CDI
Au sein du pôle des publics et sous la responsabilité hiérarchique du directeur adjoint, le-la chargé-e d'accueil a pour mission de gérer et animer les espaces d'accueil de l'écomusée (billetterie, cafétéria, boutiques).
- Assurer les actions nécessaires à une très haute qualité d'accueil, d'usage et d'accompagnement des visiteurs dans les espaces d'accueil
- Veiller au maintien des labels existants et à l'obtention de nouveaux labels de qualité d'accueil
- Identifier et analyser la demande et orienter vers le service adéquat ou l'interlocuteur demandé
- Informer les publics sur l'offre culturelle, les conditions d'accès et tarifaires , le règlement et assurer le cas échéant une fonction de conseil (sur place et en ligne)
- Assurer un rôle d'accueil spécifique et/ou d'assistance auprès des publics particuliers : personnes handicapées, personnes âgées, VIP, enfants, groupes...
- Participer à la mise en route, à la vérification et à la maintenance des appareils, du matériel et des outils en place pour l'accueil des publics
- Contribuer aux tâches d'entretien et de propreté des sites
- Faire appliquer les règlements et les consignes de sécurité (règlement intérieur, protocole de secours à personne), et prévenir les problèmes et les comportements à risque
- Signaler les anomalies et mettre en œuvre les procédures d'alerte (pour les personnes et les œuvres)
- Veiller à l'approvisionnement et mettre à disposition des documents d'information (accueil) et des produits (boutique et cafétaria)
- Effectuer des opérations de ventes (billetterie, boutique, cafétéria) et gérer les ouvertures / fermetures de caisse
- Etre force de proposition sur l'offre boutique et café
- Gérer les demandes en ligne: vente en ligne des produits de l'écomusée
- Contribuer à l'observatoire des publics en créant et diffusant des outils permettant d'analyser la fréquentation, les attentes, commentaires, typologies des visiteurs
- Mener des actions de promotion et de communication auprès des publics
Les missions sont susceptibles d'évoluer, selon les besoins et nécessités de service.
Qualités requises : Sens du travail en équipe, bon sens organisationnel, implication et autonomie, souriant, dynamique, patience et bienveillance, sang-froid, diplomatie, écoute, anticipation des besoins, bonne présentation, bonne élocution, curiosité.
Compétences clefs :
Savoir animer et organiser les espaces d'accueil, savoir réceptionner les appels téléphoniques et accueillir les visiteurs en anticipant leurs besoins, savoir renseigner et conseiller les visiteurs et les partenaires sur les offres culturelles de l'écomusée, savoir encaisser des ventes et définir des besoins en approvisionnement, connaissances en secrétariat, maitrise de l'anglais et une autre langue étrangère appréciée, maitrise des outils informatiques
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaire- Assurer les actions nécessaires à une très haute qualité d'accueil, d'usage et d'accompagnement des visiteurs dans les espaces d'accueil
- Veiller au maintien des labels existants et à l'obtention de nouveaux labels de qualité d'accueil
- Identifier et analyser la demande et orienter vers le service adéquat ou l'interlocuteur demandé
- Informer les publics sur l'offre culturelle, les conditions d'accès et tarifaires , le règlement et assurer le cas échéant une fonction de conseil (sur place et en ligne)
- Assurer un rôle d'accueil spécifique et/ou d'assistance auprès des publics particuliers : personnes handicapées, personnes âgées, VIP, enfants, groupes...
- Participer à la mise en route, à la vérification et à la maintenance des appareils, du matériel et des outils en place pour l'accueil des publics
- Contribuer aux tâches d'entretien et de propreté des sites
- Faire appliquer les règlements et les consignes de sécurité (règlement intérieur, protocole de secours à personne), et prévenir les problèmes et les comportements à risque
- Signaler les anomalies et mettre en œuvre les procédures d'alerte (pour les personnes et les œuvres)
- Veiller à l'approvisionnement et mettre à disposition des documents d'information (accueil) et des produits (boutique et cafétaria)
- Effectuer des opérations de ventes (billetterie, boutique, cafétéria) et gérer les ouvertures / fermetures de caisse
- Etre force de proposition sur l'offre boutique et café
- Gérer les demandes en ligne: vente en ligne des produits de l'écomusée
- Contribuer à l'observatoire des publics en créant et diffusant des outils permettant d'analyser la fréquentation, les attentes, commentaires, typologies des visiteurs
- Mener des actions de promotion et de communication auprès des publics
Les missions sont susceptibles d'évoluer, selon les besoins et nécessités de service.
Qualités requises : Sens du travail en équipe, bon sens organisationnel, implication et autonomie, souriant, dynamique, patience et bienveillance, sang-froid, diplomatie, écoute, anticipation des besoins, bonne présentation, bonne élocution, curiosité.
Compétences clefs :
Savoir animer et organiser les espaces d'accueil, savoir réceptionner les appels téléphoniques et accueillir les visiteurs en anticipant leurs besoins, savoir renseigner et conseiller les visiteurs et les partenaires sur les offres culturelles de l'écomusée, savoir encaisser des ventes et définir des besoins en approvisionnement, connaissances en secrétariat, maitrise de l'anglais et une autre langue étrangère appréciée, maitrise des outils informatiques
