Chargé / Chargée d'accueil et d'information

La CAF de la Haute-Garonne œuvre chaque jour pour garantir un service public de qualité à ses allocataires. Au sein de la Direction du Service aux Usagers, vous occuperez un poste stratégique en tant qu'agent d'accueil administratif. Véritable interface entre les usagers et les services internes, vous facilitez l'accès aux droits et contribuez activement à la qualité de l'accueil.
Rattaché(e) à la Direction service aux usagers

En tant qu'agent d'accueil, vous êtes le premier point de contact des allocataires. Votre mission est double :

Accueillir, orienter et informer les usagers sur leurs démarches
Accompagner les demandes administratives et contribuer à la qualité du traitement des dossiers
Votre action est essentielle pour garantir un service de proximité fluide, respectueux et accessible à tous.

Vous serez également amené(e) à traiter des dossiers.

Concrètement, vous serez chargé(e) de :

Accueillir physiquement et téléphoniquement les allocataires
Répondre aux questions d'ordre général sur les prestations familiales et sociales
Accompagner les usagers dans leurs démarches sur les bornes CAF ou en ligne (caf.fr, démarches numériques)
Recueillir et vérifier la complétude des dossiers (pièces justificatives, formulaires)
Orienter les allocataires vers les services compétents ou les partenaires si nécessaire
Mettre à jour la documentation disponible au public
Participer à l'organisation de l'accueil et à la fluidité des files d'attente
Traiter des dossiers allocataires
Vous disposez d'un BAC+2/3 administratif ou social, BTS SP3S, Assistant de gestion, Accueil-Relation clients/usagers ou équivalent. dans l'accueil).Vous justifiez d'une expérience dans l'accueil de public ( (animation, relation client, réponse téléphonique, .) et la gestion administrative. Une expérience dans un environnement institutionnel, social ou de service public est un plus.

Vous possédez :
Connaissance des missions et du fonctionnement des institutions publiques (CAF, collectivités, etc.)
Maîtrise des techniques d'accueil physique et téléphonique (écoute active, reformulation, gestion du temps d'entretien)
Bonne compréhension des démarches administratives et capacité à expliquer des informations de 1er niveau
Compétence en médiation administrative pour accompagner les situations complexes
Aisance avec les outils numériques, les démarches en ligne et la navigation web
Capacité à intégrer rapidement les procédures et la réglementation liée aux prestations (formation prévue à l'arrivée)
Vous faites preuve de :
Adaptabilité face à la diversité des situations rencontrées
Sens de l'écoute et de l'empathie
Capacité d'alerte : vous savez identifier une difficulté et mobiliser les bons relais
Esprit d'équipe : vous coopérez naturellement avec les collègues des autres services
Expression claire et structurée, à l'oral comme à l'écrit
Maîtrise de soi et diplomatie, notamment dans les situations sensibles

Prise de poste au 19/01/2026
Un cadre de travail agréable, dans l'une de nos antennes : Riquet, Empalot, Izards, Reynerie
Un système de plage horaire flexible pour vous aider à concilier vie professionnelle et vie personnelle. Le contrat est proposé sur : 39H+20jrs RTT/an

Autres avantages :
Accès sécurisé au parking vélo, aux commodités de confort (vestiaires, douches, casiers) et des ateliers divers (réparation et entretien annuel) ; ainsi qu'un accès aux vélos de service pour vos déplacements professionnels, dans le cadre de la démarche employeur pro-vélo
Processus de recrutement
Pré-sélection sur candidature, suivie d'un entretien téléphonique
Entretien de motivation avec le service RH et les responsables d'équipe
Une formation de 2 semaines est prévue à l'embauche