Chargé / Chargée d'accueil en banque

Nous recrutons pour le compte de notre client , une banque internationale en cours d'implantation, un(e) chargé (e) d'accueil.


Mission :
Le Chargé d'Accueil H/F est le premier point de contact des clients en agence. Il/elle assure l'accueil physique et téléphonique des clients, les informe et les oriente vers les services adaptés à leurs besoins. Il/elle contribue à la satisfaction et à la fidélisation des clients en offrant un service de qualité.

Responsabilités :
- Accueillir et orienter les clients en agence
- Assurer l'accueil téléphonique et la gestion des appels
- Informer les clients sur les produits et services de la banque
- Réaliser des opérations courantes (dépôts, retraits, virements)
- Gérer les rendez-vous et l'agenda du Directeur d'Agence
- Assurer la mise à jour des informations clients dans les systèmes informatiques
- Participer à la promotion des produits et services de la banque
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients
- Assurer le suivi des demandes et réclamations des clients
- Respecter les procédures de sécurité et de conformité

Profil requis :
Bac+ 2 avec une première expérience en banque (Stage, alternance...)
Compétences techniques et fonctionnelles
- Connaissance des produits et services bancaires
- Maîtrise des techniques de communication et de vente
- Connaissance des procédures administratives et comptables
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion
- Capacité à gérer les opérations courantes en agence
Compétences relationnelles
- Excellente présentation et sens de l'accueil
- Capacité d'écoute et de communication
- Esprit d'équipe et collaboration
- Capacité à gérer les situations de stress
- Sens de la confidentialité et de la discrétion