Assistant(e) d'exploitation transport routier de personnes

Sous l'autorité du Responsable d'Exploitation, vous coordonnez tous les éléments essentiels à l'exploitation : gestion des demandes de transports de personnes en situation de handicap (circuits scolaires et autres), des plannings des chauffeurs/accompagnateurs et des véhicules associés, saisie et suivi sur le logiciel métier dédié.

Vos missions sont les suivantes :

L'exploitation :
- Mettre en place et optimiser les services de transport de personnes en situation de handicap, dans le respect des réglementations et conformément aux demandes des clients.
- Gérer le remplacement des conducteurs pendant les périodes d'absences et affecter les moyens matériels nécessaires à l'exécution des prestations dans les meilleures conditions de sécurité et de confort pour les clients et pour les conducteurs accompagnateurs.
- Avoir une connaissance parfaite des différents services (cahiers des charges)
- Maitriser les outils d'exploitation
- Être en mesure de créer et optimiser des circuits
- Planifier (Affectation véhicules, conducteurs, remplacement congés et maladie.)
- Résoudre des problèmes de circuits
- Gérer des problématiques conducteurs accompagnateurs
- Gérer des problématiques clients
- Organiser et Analyser les contrôle de la prestation

Ressources Humaines : Gestion des conducteurs accompagnateurs pour assurer un service conforme dans le respect de la réglementation sociale :
o Présélectionner des candidats sur CV
o Participer au recrutement des conducteurs
o Intégration et évaluation des nouveaux conducteurs
o Suivi des formations

Gestion du parc : Maintenance et suivi du parc automobile.
- Garantir la mise en service de moyens matériels conformes aux exigences de sécurité et de la réglementation.
o Avoir une connaissance des différents types de véhicules, systèmes d'arrimages.
o Gérer les réparations en relation avec le chef de parc
o Gérer les rendez-vous entretiens (révisions / CT)
o Gérer les immobilisations des véhicules et suivi des mouvements
o Contrôler et valider les devis fournisseurs

Commercial : Réactivité et suivi des demandes clients :
o Gérer les demandes clients
o Elaborer les devis

Qualité : Assurer un service en adéquation avec la demande de nos clients, véhiculer une bonne image :
o Anticiper et prendre en compte les aléas pouvant perturber la bonne exécution des services
o Intégrer les contraintes et/ou difficultés de conducteurs
o Gérer les réclamations clients ou chauffeurs et transmission systématique à la direction
o Communiquer avec les clients en cas de situations perturbées
o Participer à la communication interne pour faciliter la diffusion d'informations permettant l'amélioration de l'exécution des services de transport

Compétences techniques / Savoir-faire :
- Votre aisance relationnelle et rédactionnelle est un atout.
- Votre rigueur est reconnue dans toutes vos actions.
- Vous maîtrisez les fondamentaux du pack office
- Votre sens de l'autonomie et votre réactivité sont de véritables forces.
- Vous avez démontré votre capacité à gérer le stress avec succès.
- Votre polyvalence est un atout majeur pour ce poste.

Si vous n'avez aucune expérience de la gestion du transport de personnes. Vous serez formé/e pour la prise de poste.