Assistant commercial / Assistante commerciale

Vos tâches seront :

L'accueil téléphonique et e-mail
La gestion des commandes
La relation Commerciale : Livraison / Information / conseil
La fidélisation
La gestion de la réclamation
L'Export
Participer à l'amélioration continue
La traçabilité et suivi de l'Administration des ventes (ADV)

Savoir-faire
Maîtrise de l'anglais impératif
Intervenir auprès d'une clientèle
Maitriser les procédures du service logistique
Maîtriser les techniques de réclamations clients
Maitriser les process et les modes de transport
Anticiper les besoins en marchandises et formuler les demandes aux sièges
Faire preuve d'écoute active et toujours être en mode solution par une compréhension
objective de la réclamation, une analyse factuelle, et une réflexion qui permettra
d'apporter une solution satisfaisante pour le client en mobilisant l'ensemble des moyens
logistique et humains nécessaires (internes et externes sous-traitants)
Adopter une communication écrite ou orale appropriée selon la situation, la nature des
réclamations et demandes.

Savoir-être
Rester calme
Être Assidue et ponctuelle
Savoir s'organiser et gérer ses priorités
Savoir prendre des initiatives
Savoir gérer les conflits
Faire preuve d'une attitude souple
Être force de proposition pour améliorer son poste de travail