informations générales
Toulouse
CDI
Se présenter au 3e édition du Forum des Diplômés & du Numérique, le mardi 25 novembre 2025 de 13h à 17h à l'Université Toulouse Capitole, inscrivez vous en candidatant via le lien !
Assurer une assistance technique auprès des utilisateurs des équipements informatiques (logiciels et matériels) et téléphoniques de la collectivité ainsi qu'un accompagnement au développement des usages numériques.
Activités Principales
- Recueillir et enregistrer les demandes/déclarations d'incidents des utilisateurs
- Qualifier les demandes et les orienter vers le bon interlocuteur
- Suivre le traitement des demandes et des interventions des prestataires
- Conseiller et accompagner les utilisateurs aux usages des outils et solutions numériques
- Assister les utilisateurs dans la définition de leurs besoins
- Configurer les postes de travails et outils associés
- Assister les utilisateurs en cas de dysfonctionnement ou de panne
- Rédiger des procédures, des modes opératoires, des supports utilisateurs et/ou des supports pédagogiques
- Diagnostiquer et/ou traiter les incidents et anomalies
- Gérer les relations avec les prestataires et/ou opérateurs
- Contribuer à des actions d'optimisation de la qualité, de sécurité des services et de veille technologique
- Contribuer au processus de traitement des demandes et incidents en lien avec les services informatiques proposés
Activités spécifiques du poste :
- Gérer l'administration fonctionnelle de l'outil ITSM : Suivi des évolutions, paramétrage des processus dans l'outils, enrichissement du catalogue de service
- Contribuer aux projets de service
- Gérer les solutions d'impression et le marché associé (déploiement - suivi d'évolution du parc - suivi des engagements de service - suivi facturation)
- Participer à la politique d'impression (production d'indicateurs, évaluation des usages, sensibilisation/communication)
- Rédiger et mettre à jour différentes procédures liées à l'activité
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireAssurer une assistance technique auprès des utilisateurs des équipements informatiques (logiciels et matériels) et téléphoniques de la collectivité ainsi qu'un accompagnement au développement des usages numériques.
Activités Principales
- Recueillir et enregistrer les demandes/déclarations d'incidents des utilisateurs
- Qualifier les demandes et les orienter vers le bon interlocuteur
- Suivre le traitement des demandes et des interventions des prestataires
- Conseiller et accompagner les utilisateurs aux usages des outils et solutions numériques
- Assister les utilisateurs dans la définition de leurs besoins
- Configurer les postes de travails et outils associés
- Assister les utilisateurs en cas de dysfonctionnement ou de panne
- Rédiger des procédures, des modes opératoires, des supports utilisateurs et/ou des supports pédagogiques
- Diagnostiquer et/ou traiter les incidents et anomalies
- Gérer les relations avec les prestataires et/ou opérateurs
- Contribuer à des actions d'optimisation de la qualité, de sécurité des services et de veille technologique
- Contribuer au processus de traitement des demandes et incidents en lien avec les services informatiques proposés
Activités spécifiques du poste :
- Gérer l'administration fonctionnelle de l'outil ITSM : Suivi des évolutions, paramétrage des processus dans l'outils, enrichissement du catalogue de service
- Contribuer aux projets de service
- Gérer les solutions d'impression et le marché associé (déploiement - suivi d'évolution du parc - suivi des engagements de service - suivi facturation)
- Participer à la politique d'impression (production d'indicateurs, évaluation des usages, sensibilisation/communication)
- Rédiger et mettre à jour différentes procédures liées à l'activité
