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Maxéville
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Depuis 2007, Afludia est spécialisée dans la gestion des demandes de dépannage et des urgences techniques (chauffage, électricité, gaz, ventilation...). Entreprise à taille humaine implantée dans la Métropole du Grand Nancy, nous plaçons la qualité de service, la formation et le bien-être de nos collaborateurs au cœur de notre activité.
Votre mission
Au sein du pôle support, rattaché à la direction exploitation ainsi qu'à la direction commerciale, vous occupez le poste d'attaché support client.
Vos principales responsabilités :
- Paramétrer le logiciel métier en respectant les procédures clients
- Veiller à la mise à jour des bases de données clients sur le logiciel métier
- Procéder à des tests de vérification et de contrôle des procédures
- S'assurer de la bonne transmission des flux d'informations
- Accueillir et gérer les demandes clients (multicanal : téléphone, mail, portail client)
- Analyser les demandes et réclamations clients et y répondre
- Transférer les demandes clients au bon interlocuteur si besoin
- Communiquer et collaborer avec les services transverses
- S'assurer de la satisfaction client et respecter les critères de qualité
- Compétences recherchées
Savoir-faire
- Excellentes aptitudes en communication écrite et orale
- Appétence pour la résolution de problèmes et orientation client
- Comprendre et utiliser des bases de données
Savoir-être
- Rigueur
- Autonomie
- Organisation
- Curiosité
Profil recherché
- BAC+2 : relation client, logistique, gestion administrative, support client, gestion PME, etc.
- OU 2 ans d'expérience significative dans des domaines similaires
Ce que nous proposons
- Un poste à temps plein en CDI
- Des horaires de bureau du lundi au vendredi + astreintes par roulement
- Un poste en présentiel, au siège situé à Maxéville
- Une rémunération de 24 000 € brut annuel + primes
- Un environnement de travail dynamique au sein d'une équipe soudée
Processus de recrutement
1. Entretien téléphonique avec le chargé de ressources humaines.
2. Entretien physique avec la directrice d'exploitation.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireDepuis 2007, Afludia est spécialisée dans la gestion des demandes de dépannage et des urgences techniques (chauffage, électricité, gaz, ventilation...). Entreprise à taille humaine implantée dans la Métropole du Grand Nancy, nous plaçons la qualité de service, la formation et le bien-être de nos collaborateurs au cœur de notre activité.
Votre mission
Au sein du pôle support, rattaché à la direction exploitation ainsi qu'à la direction commerciale, vous occupez le poste d'attaché support client.
Vos principales responsabilités :
- Paramétrer le logiciel métier en respectant les procédures clients
- Veiller à la mise à jour des bases de données clients sur le logiciel métier
- Procéder à des tests de vérification et de contrôle des procédures
- S'assurer de la bonne transmission des flux d'informations
- Accueillir et gérer les demandes clients (multicanal : téléphone, mail, portail client)
- Analyser les demandes et réclamations clients et y répondre
- Transférer les demandes clients au bon interlocuteur si besoin
- Communiquer et collaborer avec les services transverses
- S'assurer de la satisfaction client et respecter les critères de qualité
- Compétences recherchées
Savoir-faire
- Excellentes aptitudes en communication écrite et orale
- Appétence pour la résolution de problèmes et orientation client
- Comprendre et utiliser des bases de données
Savoir-être
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- Autonomie
- Organisation
- Curiosité
Profil recherché
- BAC+2 : relation client, logistique, gestion administrative, support client, gestion PME, etc.
- OU 2 ans d'expérience significative dans des domaines similaires
Ce que nous proposons
- Un poste à temps plein en CDI
- Des horaires de bureau du lundi au vendredi + astreintes par roulement
- Un poste en présentiel, au siège situé à Maxéville
- Une rémunération de 24 000 € brut annuel + primes
- Un environnement de travail dynamique au sein d'une équipe soudée
Processus de recrutement
1. Entretien téléphonique avec le chargé de ressources humaines.
2. Entretien physique avec la directrice d'exploitation.
