Assistant / Assistante service clients

Au sein de la Direction Habitat et Patrimoine, l'Assistant du Pôle Technique (H/F) est chargé du traitement des réclamations techniques des locataires, dans le respect des exigences de qualité, de coûts et de délais. Il assure également la commande, l'organisation et la planification des travaux d'entretien du patrimoine. Par son action, il contribue à la satisfaction et à la fidélisation des locataires, ainsi qu'à la lutte contre la vacance.
VOS MISSIONS
- Gérer la relation avec les locataires : réception et traitement des appels et courriers, saisie des informations, sélection des actions à mener, suivi des réclamations dans une démarche de qualité de service et de fidélisation.
- Organiser les interventions techniques : analyse de la réclamation technique, adaptation de l'intervention, établissement et diffusion des bons de travaux, suivi administratif, gestion des plannings d'interventions et coordination avec les prestataires.
- Assurer le suivi interne : rédaction de courriers, réalisation des suivis hebdomadaires des interventions et des reportings mensuels et respect du budget alloué aux travaux.
Pour postuler à cette offre, merci d'envoyer votre CV et lettre de motivation à :
Mathilde LOISEAU Responsable des Ressources Internes (04 77 67 38 88)
Par mail : mathilde.loiseau@opheor.fr
Ou par courrier : Pôle Ressources Internes
Centre Administratif Paul Pillet - Place de l'Hôtel de Ville 42300 ROANNE