Assistant / Assistante service clients

Qui sommes-nous ?

Pour répondre à l'urgence sanitaire et écologique que constituent les pollutions de l'air et sonore en ville, Hype propose la seule application de taxis zéro émission (100% électrique) sur toute la gamme de services (Classique, Van, PMR, Premium) sans surcoût par rapport aux autres opérateurs de taxis et VTC dont les flottes sont composées essentiellement de véhicules thermiques (diesel, essence, hybride), donc polluants.

Depuis son lancement en 2015, à l'occasion de la COP21, Hype investit 100% de ses ressources pour lutter contre la pollution et le changement climatique. Après avoir développé en pionnier depuis plus de 10 ans la mobilité électrique à hydrogène, Hype accélère l'intégration de la mobilité électrique à batterie tout en se déployant dans de nouvelles régions en France et à l'international.

Premier Partenaire Taxi de l'histoire des Jeux Olympiques et Paralympiques, Hype a lancé avec le Comité d'Organisation des Jeux de Paris 2024, l'opération #jeBASCULE : un mouvement destiné à accélérer la transition vers le zéro émission du transport à la demande, principal pollueur des services de mobilité de personnes (https://hype.taxi/jebascule-zero-emission/), en mobilisant un nombre croissant de donneurs d'ordres publics et privés pour qu'ils montrent l'exemple en privilégiant des solutions de mobilités non polluantes dès maintenant, lorsqu'elles sont disponibles avec la même qualité et au même prix.

Votre place dans l'organisation

Le/la gestionnaire service client est chargée de la relation client avec nos grands comptes. Cela comprend la prise en charge des réservations et leur suivi, la réponse aux demandes d'informations et le traitement des réclamations, tout en veillant à garantir la satisfaction client. Il/elle jouera également un rôle clé auprès de nos chauffeurs pour coordonner le suivi client et garantir que chaque course soit effectuée en accord avec notre charte qualité.

L'équipe Service Client est opérationnelle 24/7 (2 jours de repos consécutifs en semaine).
Le poste s'effectue en présentiel dans nos locaux à République
Créneau : 08h-16h30

Vos principales missions

- Gérer les appels téléphoniques entrants/sortants et emails
- Effectuer des réservations de taxis en fonction des besoins spécifiques des clients
- Suivre les courses de taxis en temps réel et assurer leur bon déroulement
- Fournir des informations précises sur les tarifs, les itinéraires et les délais de transport
- Traiter les réclamations clients au téléphone et par mail
- Assurer la coordination avec les chauffeurs de taxi afin de fournir un service ponctuel et efficace et les assister dans le bon déroulement de leurs courses
- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer continuellement les processus et la qualité de service

La liste est non exhaustive et comporte bien d'autres opportunités à découvrir progressivement une fois en poste.

Votre profil

Nous recherchons un profil animé d'un esprit agile, capable de s'adapter à un environnement en constante évolution et qui souhaite s'engager pleinement dans le projet global de l'entreprise.
Vous êtes diplômé(e) d'un BAC+2 ou équivalent.
À l'aise avec les outils digitaux, vous possédez également de très bonnes compétences rédactionnelles et relationnelles.
Vous faites preuve d'autonomie et de rigueur.
La connaissance d'outils relatifs au service client est un plus;

Modalités

- 37 heures hebdomadaires (deux jours de repos consécutifs en semaine).
- Salaire : à partir de 27 000€ bruts annuels (selon expérience et qualifications)
- 100 % prise en charge abonnement transport (Navigo/Vélib)
- 100 % prise en charge mutuelle collaborateur et ses ayants droit
- RTT
- Participation & intéressement selon les cycles de l'entreprise

Hype cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs handicapés.