Assistant / Assistante service clients

Rattaché(e) à la Direction des Opérations, et intégré(e) au sein d'une équipe motivée et dynamique, vous avez en charge la gestion des demandes d'assistance et d'accompagnement client. Vous réalisez le traitement opérationnel des commandes de crédit digital UPCKDO pour nos clients CSE.
Ce poste s'inscrit dans une période de forte activité, marquée par un pic saisonnier de commandes. Vous évoluerez dans un environnement rythmé, où la réactivité, la rigueur et l'esprit d'équipe seront essentiels pour répondre aux attentes de nos clients dans les délais impartis.
Vos missions principales :
Assurer l'accompagnement de nos clients CSE (financeurs) sur l'utilisation de la plateforme UpC'kdo
Support fonctionnel : répondre aux questions sur l'utilisation de la plateforme
Accompagnement téléphonique des clients
Traiter les commandes de crédit de nos clients Financeurs
Analyse des demandes entrantes (mail)
Mise à jour des outils de suivi internes
Formatage des listes clients (Excel)
Mise à jour de la base bénéficiaires sur la plateforme
Affectation des crédits sur les comptes bénéficiaires

Profil recherché
Vous êtes dynamique, à l'aise avec Excel. Vous avez le goût du service client et aimez travailler en équipe.
Savoir-faire :
Maîtrise d'Excel - Niveau avancé (formules)
Première expérience en relation client
Capacité à observer, analyser et résoudre des problématiques
Compétences en informatique et bonne compréhension des outils digitaux (un plus)
Savoir-être :
Structuré(e), organisé(e), rigoureux(se), réactif(ve)
Aisance relationnelle / travail en équipe
Capacité d'analyse
Force de proposition