Assistant / Assistante service clients

Rejoignez une entreprise internationale de premier plan, engagée dans l'amélioration de la santé par l'alimentation.
Sa division dédiée à la nutrition spécialisée développe des produits essentiels allant de la nutrition infantile à l'alimentation des personnes âgées ou hospitalisées.
Au sein du département D2D - Design to Delivery, vous intégrerez une équipe Service Client dynamique, qui œuvre chaque jour à garantir un haut niveau de satisfaction auprès d'acteurs clés du secteur de la santé.
Cette expérience vous permettra d'évoluer dans un environnement stimulant, étroitement lié aux opérations et à la supply chain

Missions principales
Encadré(e) et formé(e) par le Manager Service Clients Pharmacies, vous prendrez en charge un portefeuille clients et interviendrez sur l'ensemble du processus : de la prise de commande jusqu'à la facturation, en passant par la livraison et la gestion des litiges.

Gestion opérationnelle du portefeuille clients.
- Assurer la saisie, le suivi et la validation des commandes via les outils internes.
- Suivre le bon fonctionnement des outils de gestion (commandes, livraisons, facturation).
- Gérer les litiges logistiques et tarifaires selon les processus établis avec le prestataire externe.
- Répondre aux sollicitations clients (téléphone & email).
- Mettre à jour en continu les informations clients et données administratives.

Analyse & amélioration continue.
- Analyser la performance de votre portefeuille (typologie de commandes, litiges, urgences, panier moyen, etc.).
- Co-construire des plans d'optimisation logistique ou financière.
- Contribuer à la démarche d'amélioration continue du service.

Missions transverses (équipe Pharmacies).
- Construire et publier divers reporting opérationnels.
- Être l'interlocuteur opérationnel auprès de prestataires externes (service client, entrepôts, transporteurs).
- Participer à des projets internes (optimisation, digitalisation, supply chain).

Interfaces internes & externes.
- Équipes Supply Chain : Logistique, Master Data, Supply Planning, Chefs de projets.
- Prestataires externes : centres d'appels, entrepôts, transporteurs.
- Équipes commerciales.

Indispensables.
- Expérience confirmée en service client.
- Sens du service et des relations commerciales.
- Polyvalence, autonomie et sens de l'initiative.
- Rigueur, organisation, gestion des priorités.
- Excellent relationnel.
- Très bonne maîtrise des outils informatiques : Excel avancé, suite Microsoft Office.
- Anglais niveau basique.

Les plus.
- Maîtrise de SAP (fortement souhaitée).
- Connaissance de Power BI.
- Première expérience dans la supply chain.
- Connaissance du secteur médical ou pharmaceutique.