informations générales
Bouches-du-Rhône
CDD
Missions principales:
En tant que Chargé(e) de Relation Client chez DIGITAL MED, vos missions seront les suivantes :
Prospection téléphonique : contacter activement notre base de données (clients perdus, prospects, clients inactifs) pour relancer, qualifier et générer des opportunités.
-Fidélisation client : construire et maintenir une relation de confiance avec nos clients existants, en réalisant des appels de suivi, des enquêtes de satisfaction et des relances régulières.
-Campagnes relationnelles : piloter des campagnes de campagne téléphonique (promos, upsell, réactivation) en respectant les argumentaires et les scripts définis.
-Gestion des réclamations et des demandes : réception et traitement d'appels entrants, réclamations, demandes d'information, et gestion des escalades si nécessaire.
-Mise à jour des données CRM : alimenter et enrichir notre CRM avec les retours des appels, les informations clients, les actions à suivre, les opportunités commerciales, etc.
-Reporting : produire des rapports réguliers sur les résultats des campagnes (taux de contact, conversion, rétention) et proposer des améliorations.
-Collaboration transverse : travailler en coordination avec les équipes vente, marketing et support pour optimiser les campagnes et la satisfaction client.
Profil recherché
-Expérience de minimum 2-3 ans dans un rôle de relation client, téléprospection ou télévente.
-Excellente aisance téléphonique : bonne élocution, adaptabilité, sens de l'écoute et de la persuasion.
-Maîtrise d'outils CRM : capacité à alimenter une base de données, à qualifier des prospects, à suivre des relances.
-Sens de l'organisation et rigueur : gérer plusieurs campagnes, relances et données clients demande de la structuration.
-Capacité à analyser les résultats et à faire du reporting : suivre les indicateurs (taux de conversion, satisfaction, rétention) pour ajuster les actions.
-Excellentes compétences en communication (orale et écrite), empathie, patience et esprit de service.
-Expérience ou intérêt pour des campagnes de fidélisation et rétention : savoir relancer des clients "oubliés" ou inactifs, fidéliser par téléphone.
-La connaissance d'un ERP ou d'une plateforme de gestion de clients peut être un avantage (mais non obligatoire selon vos priorités).
Formation & compétences
-Formation minimum : Bac +2 (type BTS NDRC, DUT, ou équivalent)
-Idéalement, expérience dans un centre d'appels, dans un service customer success, ou dans une structure commerciale / télévente.
Ce que DIGITAL MED offre:
Un environnement de travail dynamique avec un fort impact social (secteur santé / dispositifs médicaux connectés).
Des missions variées : prospection, fidélisation, amélioration de l'expérience client.
Une structure à taille humaine : vous êtes en contact direct avec différentes équipes.
Opportunité d'évolution : selon les performances, vers des rôles de relation client senior, de développement commercial ou de gestion de projet.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireEn tant que Chargé(e) de Relation Client chez DIGITAL MED, vos missions seront les suivantes :
Prospection téléphonique : contacter activement notre base de données (clients perdus, prospects, clients inactifs) pour relancer, qualifier et générer des opportunités.
-Fidélisation client : construire et maintenir une relation de confiance avec nos clients existants, en réalisant des appels de suivi, des enquêtes de satisfaction et des relances régulières.
-Campagnes relationnelles : piloter des campagnes de campagne téléphonique (promos, upsell, réactivation) en respectant les argumentaires et les scripts définis.
-Gestion des réclamations et des demandes : réception et traitement d'appels entrants, réclamations, demandes d'information, et gestion des escalades si nécessaire.
-Mise à jour des données CRM : alimenter et enrichir notre CRM avec les retours des appels, les informations clients, les actions à suivre, les opportunités commerciales, etc.
-Reporting : produire des rapports réguliers sur les résultats des campagnes (taux de contact, conversion, rétention) et proposer des améliorations.
-Collaboration transverse : travailler en coordination avec les équipes vente, marketing et support pour optimiser les campagnes et la satisfaction client.
Profil recherché
-Expérience de minimum 2-3 ans dans un rôle de relation client, téléprospection ou télévente.
-Excellente aisance téléphonique : bonne élocution, adaptabilité, sens de l'écoute et de la persuasion.
-Maîtrise d'outils CRM : capacité à alimenter une base de données, à qualifier des prospects, à suivre des relances.
-Sens de l'organisation et rigueur : gérer plusieurs campagnes, relances et données clients demande de la structuration.
-Capacité à analyser les résultats et à faire du reporting : suivre les indicateurs (taux de conversion, satisfaction, rétention) pour ajuster les actions.
-Excellentes compétences en communication (orale et écrite), empathie, patience et esprit de service.
-Expérience ou intérêt pour des campagnes de fidélisation et rétention : savoir relancer des clients "oubliés" ou inactifs, fidéliser par téléphone.
-La connaissance d'un ERP ou d'une plateforme de gestion de clients peut être un avantage (mais non obligatoire selon vos priorités).
Formation & compétences
-Formation minimum : Bac +2 (type BTS NDRC, DUT, ou équivalent)
-Idéalement, expérience dans un centre d'appels, dans un service customer success, ou dans une structure commerciale / télévente.
Ce que DIGITAL MED offre:
Un environnement de travail dynamique avec un fort impact social (secteur santé / dispositifs médicaux connectés).
Des missions variées : prospection, fidélisation, amélioration de l'expérience client.
Une structure à taille humaine : vous êtes en contact direct avec différentes équipes.
Opportunité d'évolution : selon les performances, vers des rôles de relation client senior, de développement commercial ou de gestion de projet.
