Assistant / Assistante service clients

Rejoignez un groupe international en forte croissance, reconnu pour son expertise dans le transport et la logistique à l'échelle mondiale. Le Groupe accompagne les entreprises dans la maîtrise de leurs flux internationaux, grâce à une offre complète de solutions sur mesure en qualité de commissionnaire de transport.
Avec près de 800 collaborateurs répartis entre la France métropolitaine, les DROM-COM, l'Amérique du Nord, l'Asie, l'Australie et l'Afrique, SIFA s'impose comme un acteur de référence du secteur, conjuguant savoir-faire, agilité et proximité client.
Engagé dans une démarche de croissance durable et d'excellence opérationnelle, le Groupe met l'accent sur la qualité du service, la fiabilité des opérations et la satisfaction client au cœur de sa stratégie.
Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) Assistant(e) chargé(e) de la relation clients pour renforcer l'équipe de notre filiale , basée en Martinique. Vous rejoindrez une structure à taille humaine, intégrée à un réseau international, où l'esprit d'équipe et la réactivité sont les clés du succès.
Fonction
Vous assurez la gestion administrative et opérationnelle des dossiers clients, garantissant un suivi fiable et un haut niveau de satisfaction. Véritable interface entre les clients, les partenaires externes et les services internes, vous veillez à la fluidité des échanges et à la résolution rapide des incidents.
Doté(e) d'un excellent sens de l'organisation et d'une grande rigueur, vous gérez les litiges clients, les sinistres d'assurance et les demandes de remboursement en douane avec méthode et réactivité. Votre aisance rédactionnelle, votre capacité d'analyse et votre esprit de solution vous permettent de traiter efficacement les anomalies, d'apporter des réponses rapides et de maintenir une relation de confiance durable avec l'ensemble des interlocuteurs
Organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un excellent sens du service, vous traitez les litiges, sinistres et anomalies avec méthode et diplomatie. Vous contribuez à la qualité du service client et à la bonne exécution des opérations logistiques.

Vos missions principales :
- Recevoir, enregistrer et qualifier les réclamations clients
- Analyser les causes des litiges en collectant les éléments justificatifs (documents de transport, factures, photos, correspondances, etc.) et en identifiant les responsabilités
- Suivre les dossiers de sinistres et réclamations, de leur ouverture à leur clôture, en garantissant le respect des délais et la traçabilité des actions menées
- Analyser les anomalies, les causes du litige et proposer des solutions correctives en coordination avec les services concernés.
- Rédiger les courriers et communications formelles destinés aux clients, assureurs ou autorités.
- Proposer des solutions correctives ou compensatoires, en concertation avec les parties prenantes internes, dans le respect des procédures et de la politique client
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation client par un suivi rigoureux et une communication proactive.
- Mettre à jour les outils de suivi et les bases de données, en consignant les informations relatives aux litiges et en assurant la bonne tenue documentaire
- Contribuer à l'amélioration continue en identifiant les dysfonctionnements récurrents et en formulant des recommandations pour fiabiliser les processus
- Coordonner les échanges entre les agences du groupe et les clients basés en Martinique.
- Contrôler et suivre les dossiers avant départ (règlements, adresses de livraison, impératifs de livraison.).

Dans le cadre de ce recrutement, nous recherchons un(e) professionnel(le) motivé(e), doté(e) d'un excellent sens du service client et souhaitant évoluer dans un environnement dynamique et international.
- Formation dans le domaine de la relation client
- Expérience réussie d'au moins 3 ans sur un poste similaire,