Assistant / Assistante administration des ventes

Nous recherchons un(e) candidat(e) disposant de réelles compétences administratives, capable d'assurer un rôle de support essentiel dans la gestion et le bon fonctionnement quotidien de l'entreprise.

RELATION CLIENTS :
- Accueil magasin et téléphonique : Etre l'interlocuteur principal des clients et des équipes commerciales pour le suivi des commandes et des devis (délais, modifications, problèmes éventuels) ;
- Traiter les demandes d'informations, les réclamations et les litiges ;
- Proposer des solutions en cas de problème pour maintenir un niveau élevé de satisfaction client.
- Analyser les demandes de devis transmises par les clients ou les équipes ;
- Gestion des commandes : Recevoir, enregistrer les commandes clients ; Assurer la saisie des commandes dans le système ERP ; Emettre les documents nécessaires : accusé de réception, ... Informer les clients ou équipes des délais de livraison, des disponibilités des produits, ou des
éventuelles modifications ; Suivre le cycle de vie des commandes (confirmation, expédition, facturation) ; Suivre les indicateurs clés : délai moyen, taux de satisfaction client, réclamation, ... Consulter les fournisseurs pour valider la faisabilité des demandes.

COORDINATION INTERSERVICES :
- Collaborer avec les services : logistique, production et approvisionnement pour garantir le respect des délais et des engagements pris envers les clients ;
- Etablir le planning de pose suivant ARC et traitement des dossiers de chantier ;
- Faire le lien avec les équipes commerciales pour les ajustements ou relances nécessaires ;
- Informer les équipes concernées des spécificités des commandes (produits personnalisés, urgences).

DESCRIPTION DU PROFIL :

Compétences techniques :
- Maîtrise des outils informatiques : Digitam, Prodevis, Pack Office (Excel, Word) et gestion logiciel comptabilité
- Connaissance des processus de gestion de commandes et de facturation.
- Connaissances techniques dans le secteur de la menuiserie (très apprécié)

Compétences comportementales :
- Organisation et gestion des priorités.
- Rigueur et attention aux détails.
- Excellentes compétences relationnelles et sens du service (clientèle de particuliers, agences immobilière, cabinet d'architecte, maitre d'œuvre) - Réactivité et capacité à gérer les urgences ou imprévus.
- Esprit d'équipe et capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs (PME à taille humaine 5 salariés)

Votre formation :
Formation minimum et équivalente à un niveau BAC+2 en gestion administrative ou commerce

Votre expérience :
2 ans minimum dans un poste similaire ou dans un service commercial ou technique