Assistant / Assistante administration des ventes

Offre d'emploi - Assistante ADV (Administration des Ventes)
Au sein du service Logistique, vous serez garant(e) de la satisfaction client et du bon déroulement du processus de commande, de la réception à la facturation. Vos missions s'articuleront autour de trois axes :
1. Veiller à la satisfaction client
- Gérer les demandes et réclamations clients avec réactivité, écoute et diplomatie
- Communiquer de manière claire et proactive afin de garantir une expérience client fluide et positive
- Anticiper les besoins, informer régulièrement sur l'état d'avancement des commandes et proposer des solutions en cas d'aléas
2. Gérer les commandes clients
- Piloter l'avancement des commandes client de la réception à la livraison en lien avec les approvisionnements, le planning, les expéditions et les services supports
- Coordonner les étapes de sous-traitance et maintenir la relation avec les sous-traitants
- Organiser et suivre les transports pour garantir le respect des délais de livraison
3. Assurer la gestion administrative
- Garantir la mise à jour de l'ERP (saisie des commandes, traitement des EDI, actualisation des prix de vente...)
- Élaborer et suivre les indicateurs de performance
- Gérer les litiges en collaboration avec le service comptabilité

Profil :
- Excellente aisance relationnelle et sens de la communication.
- Maîtrise d'Excel (TCD, formules) et connaissance d'un ERP
- Une expérience en ADV, logistique, ou industrie automobile est un plus
- Qualités clés : sens du service, écoute, diplomatie, organisation, rigueur, réactivité, gestion du stress
- Maîtrise de l'anglais