informations générales
Beaurieux
CDD
L'Espace France Services a pour finalité d'offrir aux usagers un lieu d'accueil et d'accompagnement, leur permettant d'obtenir des renseignements administratifs divers et d'effectuer des démarches multiples.
Il permet au public de bénéficier d'un point d'accueil de proximité, de relais des administrations et de services publics intervenant dans le domaine social et de l'emploi.
Missions / conditions d'exercice
ASSURER LE FONCTIONNEMENT GÉNÉRAL DE L'ESPACE FRANCE SERVICES
- Gérer la logistique : affichages (communication interne) ;
- Remplir les dossiers de suivis des usagers.
- Effectuer les formalités d'inscription pour les nouveaux usagers ;
- Participer à l'animation du réseau Espace France Services ;
- Collecter les informations auprès des différents opérateurs ;
- Transmettre les informations auprès des usagers ;
- Les échanger avec le réseau d'animateurs de l'EFS.
GÉRER L'OUVERTURE DE L'EFS ET L'ACCUEIL DU PUBLIC
- Gérer l'ouverture et la fermeture des sites durant les créneaux réservés à cet effet,
- Faciliter l'accès de l'EFS pour les partenaires tout en étant en mesure de répondre à leur besoin logistique,
- Ouvrir les postes de travail,
- Accueillir tout public (en présentiel, en visioconférence et par téléphone)
- Assurer l'accueil téléphonique.
TRAITER LA DEMANDE DE L'USAGER
Quelle que soit la nature de la demande (recherche d'emploi, demande de renseignements administratifs, demande d'aides sociales), l'animateur sera chargé de répondre au besoin de l'usager.
- Accompagnement individualisé ;
- Informer le public ;
- Renseigner l'usager par rapport à des questions d'ordre administratif ou social. L'animateur sera chargé d'aller rechercher lui-même l'information (par internet ou par téléphone auprès des partenaires.) ;
- Réorienter l'usager vers les services partenaires compétents ;
- Préparer et organiser les rendez-vous avec les partenaires compétents afin d'optimiser les rencontres ;
- Fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers.
Profils recherchés
Une connaissance minimale des usages du numérique est appréciée.
Une expérience ou un diplôme dans le secteur de la médiation numérique est un plus.
Connaissances générales et administratives dans le domaine de l'emploi et de la protection sociale
Capacité d'accueil et d'écoute
Capacité relationnelle empathique, écoute active, disponibilité, diplomatie et capacité d'adaptation
Savoir reformuler une demande et poser les bonnes questions pour pouvoir répondre aux sollicitations
Savoir faire le point avec le public sur une situation ou une démarche
Savoir recueillir une information administrative précise
Force d'intuition dans la priorisation des dossiers
Autonomie
Assiduité et ponctualité
Sens de l'organisation et de la méthode
Qualité d'expression écrite et orale
Capacité à gérer les moyens mis à disposition
Respect des délais
Connaissance des procédures et des règles de fonctionnement
Capacité d'anticipation
Savoir gérer les plannings
Réactivité et adaptabilité
Faire preuve de patience et de pédagogie
Maitrise de l'informatique et des logiciels de bureautiques
Poste à pourvoir au 1er Janvier
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireIl permet au public de bénéficier d'un point d'accueil de proximité, de relais des administrations et de services publics intervenant dans le domaine social et de l'emploi.
Missions / conditions d'exercice
ASSURER LE FONCTIONNEMENT GÉNÉRAL DE L'ESPACE FRANCE SERVICES
- Gérer la logistique : affichages (communication interne) ;
- Remplir les dossiers de suivis des usagers.
- Effectuer les formalités d'inscription pour les nouveaux usagers ;
- Participer à l'animation du réseau Espace France Services ;
- Collecter les informations auprès des différents opérateurs ;
- Transmettre les informations auprès des usagers ;
- Les échanger avec le réseau d'animateurs de l'EFS.
GÉRER L'OUVERTURE DE L'EFS ET L'ACCUEIL DU PUBLIC
- Gérer l'ouverture et la fermeture des sites durant les créneaux réservés à cet effet,
- Faciliter l'accès de l'EFS pour les partenaires tout en étant en mesure de répondre à leur besoin logistique,
- Ouvrir les postes de travail,
- Accueillir tout public (en présentiel, en visioconférence et par téléphone)
- Assurer l'accueil téléphonique.
TRAITER LA DEMANDE DE L'USAGER
Quelle que soit la nature de la demande (recherche d'emploi, demande de renseignements administratifs, demande d'aides sociales), l'animateur sera chargé de répondre au besoin de l'usager.
- Accompagnement individualisé ;
- Informer le public ;
- Renseigner l'usager par rapport à des questions d'ordre administratif ou social. L'animateur sera chargé d'aller rechercher lui-même l'information (par internet ou par téléphone auprès des partenaires.) ;
- Réorienter l'usager vers les services partenaires compétents ;
- Préparer et organiser les rendez-vous avec les partenaires compétents afin d'optimiser les rencontres ;
- Fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers.
Profils recherchés
Une connaissance minimale des usages du numérique est appréciée.
Une expérience ou un diplôme dans le secteur de la médiation numérique est un plus.
Connaissances générales et administratives dans le domaine de l'emploi et de la protection sociale
Capacité d'accueil et d'écoute
Capacité relationnelle empathique, écoute active, disponibilité, diplomatie et capacité d'adaptation
Savoir reformuler une demande et poser les bonnes questions pour pouvoir répondre aux sollicitations
Savoir faire le point avec le public sur une situation ou une démarche
Savoir recueillir une information administrative précise
Force d'intuition dans la priorisation des dossiers
Autonomie
Assiduité et ponctualité
Sens de l'organisation et de la méthode
Qualité d'expression écrite et orale
Capacité à gérer les moyens mis à disposition
Respect des délais
Connaissance des procédures et des règles de fonctionnement
Capacité d'anticipation
Savoir gérer les plannings
Réactivité et adaptabilité
Faire preuve de patience et de pédagogie
Maitrise de l'informatique et des logiciels de bureautiques
Poste à pourvoir au 1er Janvier
