informations générales
ADECCO FRANCEMIS
LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client, dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client, acteur majeur de l'industrie aéronautique, recherche un(e) Business Analyst CSAT / Responsable de Lot Support au sein du département Commerce Support & Services, pour une mission de 18 mois, à Tarnos (40).
Rattaché(e) à l'équipe Satisfaction Client, vous contribuerez au pilotage et à l'amélioration continue des dispositifs liés à l'expérience client tout en assurant la coordination des différents acteurs impliqués.
Vos principales responsabilités :
- Assurer la coordination opérationnelle des activités liées à la satisfaction client.
- Consolider les informations de suivi et piloter les plans d'actions.
- Animer les échanges entre les différentes parties prenantes métiers et projets.
- Recueillir, analyser et formaliser les besoins des utilisateurs.
- Faire le lien entre les équipes métiers, les utilisateurs et les équipes projets.
- Accompagner les projets de transformation et de déploiement de nouveaux outils.
- Participer aux phases de tests, de recette, de mise en production et d'accompagnement des utilisateurs.
- Contribuer à l'amélioration des processus et des indicateurs de performance.
Vous êtes diplômé(e) d'une formation supérieure de niveau Bac+5 et justifiez d'au moins 3 ans d'expérience sur des fonctions de Business Analyst, AMOA ou gestion de projets fonctionnels.
Vous disposez idéalement des compétences suivantes :
- Recueil et analyse des besoins métier.
- Animation d'ateliers et de réunions.
- Rédaction de spécifications fonctionnelles.
- Coordination de projets et gestion de parties prenantes.
- Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.
- Sens de l'organisation, autonomie et esprit de synthèse.
- Maîtrise de Power BI.
- Appétence pour les outils innovants et les technologies basées sur l'intelligence artificielle.
- Anglais professionnel courant.
LHH Recruitment Solutions s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireRattaché(e) à l'équipe Satisfaction Client, vous contribuerez au pilotage et à l'amélioration continue des dispositifs liés à l'expérience client tout en assurant la coordination des différents acteurs impliqués.
Vos principales responsabilités :
- Assurer la coordination opérationnelle des activités liées à la satisfaction client.
- Consolider les informations de suivi et piloter les plans d'actions.
- Animer les échanges entre les différentes parties prenantes métiers et projets.
- Recueillir, analyser et formaliser les besoins des utilisateurs.
- Faire le lien entre les équipes métiers, les utilisateurs et les équipes projets.
- Accompagner les projets de transformation et de déploiement de nouveaux outils.
- Participer aux phases de tests, de recette, de mise en production et d'accompagnement des utilisateurs.
- Contribuer à l'amélioration des processus et des indicateurs de performance.
Vous êtes diplômé(e) d'une formation supérieure de niveau Bac+5 et justifiez d'au moins 3 ans d'expérience sur des fonctions de Business Analyst, AMOA ou gestion de projets fonctionnels.
Vous disposez idéalement des compétences suivantes :
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- Animation d'ateliers et de réunions.
- Rédaction de spécifications fonctionnelles.
- Coordination de projets et gestion de parties prenantes.
- Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.
- Sens de l'organisation, autonomie et esprit de synthèse.
- Maîtrise de Power BI.
- Appétence pour les outils innovants et les technologies basées sur l'intelligence artificielle.
- Anglais professionnel courant.
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