Agent / Agente de réservation

Nous sommes une entreprise en pleine expansion spécialisée dans le massage mobile à domicile, en hôtel et lors d'événements.
Notre mission : rendre le bien-être accessible, simple et de haute qualité.
Nous collaborons avec un réseau de masseurs professionnels ainsi que des partenaires du secteur hôtelier et événementiel pour offrir une expérience irréprochable à nos clients.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) Expérience Client & Partenaires pour assurer la fluidité de nos opérations de réservation et contribuer activement à la relation commerciale avec nos partenaires.

Description du poste :
1. Support client et coordination des prestations
- Gérer les demandes de réservation (téléphone, e-mail, chat) avec efficacité et réactivité ;
- Planifier les prestations en fonction des disponibilités, localisations et spécialités des masseurs ;
- Confirmer les rendez-vous, gérer les modifications ou annulations de dernière minute ;
- Assurer un soutien opérationnel aux masseurs : plannings, trajets, informations clients ;
- Veiller à la mise à jour rigoureuse des bases de données clients et du système de réservation.

2. Relation partenaires et développement commercial
- Maintenir des relations de qualité avec nos partenaires (hôtels, agences, conciergeries, etc.) ;
- Identifier et stimuler les opportunités de réservation (clients récurrents, groupes, offres personnalisées) ;
- Participer à la création et à l'animation de campagnes commerciales (appels, mails, offres ciblées) ;
- Contribuer à la veille commerciale et à la production de rapports d'activité simples.

Profil recherché :
- Excellente expression écrite et orale ;
- Très bon niveau de français, avec un niveau d'anglais courant indispensable (B2 minimum) ;
- Sens de l'organisation, rigueur et souci du détail ;
- À l'aise avec les outils numériques (Google Drive, outils collaboratifs, CRM - formation assurée) ;
- Autonomie, proactivité, esprit d'équipe et sens du service.

Expériences souhaitées (atouts) :
- Une expérience dans l'accueil, l'hôtellerie, le bien-être ou la relation client est un plus ;
- Une première expérience en vente ou gestion de comptes partenaires est appréciée ;
- Intérêt ou connaissance du secteur du bien-être / massage.

Ce que nous vous offrons :
- Rémunération attractive, selon profil et expérience ;
- Horaires flexibles, possibilité de télétravail partiel ; Temps plein / Temps partiel (à convenir)
- Un environnement de travail bienveillant, dynamique, orienté bien-être ;
- Accompagnement à la prise de poste (formation aux outils et à l'univers de la marque) ;
- Des perspectives d'évolution au sein d'une entreprise en forte croissance.