Agent / Agente de réservation en hôtellerie

Nous recherchons un/une agent(e) de réservation, pour un hôtel de 4 étoiles situé à Paris. Il/elle le premier contact entre le client et l'hôtel. Véritable représentant de l'établissement, il/elle assure la gestion des réservations et veille à offrir un accueil téléphonique et digital de qualité. Il/elle conseille, oriente et fidélise la clientèle en garantissant une expérience fluide et personnalisée dès la prise de contact.

Responsabilités

- Répondre aux demandes de réservation par téléphone, e-mail ou via les plateformes en ligne
- Fournir des informations précises sur les tarifs, les disponibilités et les services de l'hôtel
- Enregistrer, modifier et annuler les réservations dans le système de gestion (PMS)
- Optimiser le taux d'occupation et participer à la gestion du planning des chambres
- Assurer le suivi administratif des dossiers clients (devis, confirmations, facturation anticipée)
- Gérer les demandes spéciales et transmettre les informations aux services concernés (réception, restauration, housekeeping)
- Promouvoir les offres commerciales, packages et services additionnels de l'hôtel
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle

Profil recherché

- Bilingue ou multilingue, à l'aise à l'oral comme à l'écrit
- Première expérience en réception ou réservation hôtelière appréciée
- Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation (PMS, Channel Manager, OTA, etc.)
- Sens du service client, rigueur et excellente organisation
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à travailler en équipe
- Esprit commercial et goût du contact client


Rejoignez une équipe passionnée et contribuez à offrir aux clients une expérience unique, dès leur première interaction avec vous.