Agent / Agente d'escale en gare maritime

En gare de Poitiers, le manager opérationnel assure dans le respect des procédures sécurité l'ensemble des opérations de sécurité liées à la formation des trains et aux besoins de sécurité et de services des clients en gare. Il informe, conseille et propose les services les plus adaptés aux besoins du client; il contribue à la régularité, l'information, la prise en charge des voyageures et la lutte anti fraude. Il contribue à la réalisation des objectifs de son unité, à la qualité du service, à la fidélisation. Il participe à la production dans le respect des standard ponctualité et sécurité. Il relaie la politique commerciale de l'entreprise auprès des agents



Assistance au Management :

* Le manager opérationnel agit en véritable coordinateur des processus métiers.

* Il est le relais des Dirigeants de proximité en opérationnel.

* Il est assisté d'un superviseur aidé par un Assistant.

* Il est responsable du management des équipes en opérationnel et affecte les missions aux ressources dont il dispose.

* Il organise quotidiennement le chantier et applique les tactiques d'équipe

* Il est en charge du suivi et de l'animation de la performance, des résultats et les partage aux équipes opérationnelles.

* Il réalise la veille des agents



En tant qu'acteur des services en gare :

* Le manager opérationnel maitrise les produits et offres de services de l'entreprise/de l'activité.

* Il assure la prise en charge des clients en gare, réalise les prestations services en gare et assure l'information des clients en situation normale comme perturbée.

* Il participe à la sauvegarde des recettes et à la lutte antifraude.



En tant qu'acteur des sécurités :

* Il applique les procédures et exigences réglementaires afin d'assurer la sécurité des circulations, la sécurité et santé au travail, la sûerété de ses équipes et des clients, et la sécurité incendie du site.

* Il connait les postures sureté et les règles qui sauvent.

* Il réalise les opérations de sécurité liées à la préparation des trains.

En tant qu'acteur de la vente et du conseil :

* Le manager opérationnel assure l'information, le conseil, la prescription des produits et services.

* Il contribue à la fidélisation des clients et à l'atteinte des standards et objectifs commerciaux et comptables.

Horaire :

* Travail en horaires décalés.

Contexte :

* Le port de la tenue est obligatoire.

Formation :

Dès votre intégration en CDI, vous bénéficiez d'un parcours de formation. afin d'acquérir les compétences et spécificités liées à votre métier, de plusieurs semaines, en binôme. Vous pourrez éventuellement suivre aussi des modules de formation à l'université du Matériel (Technicampus au Mans (72)). L'ensemble permettra de vous familiariser au fonctionnement et à l'environnement de votre unité d'affectation.