Agent / Agente d'accueil

Le ou la conseiller(ère) intègrera l'accueil du site de Nevers siège (avec possiblement des déplacements à assurer dans tous les lieux où la Cpam est implantée).

Vous avez le goût du service et le sens de l'accueil, rejoignez notre équipe constituée actuellement de 12 conseillers service assurance maladie, 1 chargée de relation client, 1 médiatrice, 1 manager de proximité et 1 Responsable du département Relation client et intégration des flux



Mission/Activités

Placé(e) sous l'autorité du manager de proximité, vous aurez en charge les activités suivantes :

* Aller au-devant de l'assuré en espace accueil ;
* Répondre de manière fiable et personnalisée aux assurés en étant à leur écoute et en créant les conditions favorables au dialogue ;
* Détecter et signaler les situations à risque de non recours aux droits, de rupture de droits, d'incompréhension et de renoncement aux soins ;
* Promouvoir, conseiller et accompagner par le biais d'offres de service adaptées (téléservices, offres sur rebond, etc.) ;
* Accompagner les assurés au téléchargement de l'Application Carte Vitale et Mon Espace Santé.
* Assurer l'accompagnement attentionné des assurés en proposant et fixant, si nécessaire, des rendez-vous pour des entretiens personnalisés ;
* Préparer et réaliser des rendez-vous attentionnés jusqu'au traitement des dossiers ;
* Instruire des dossiers simples de back office (complémentaire santé solidaire, indemnités journalières, feuilles de soins papier) ;
* Répondre aux sollicitations de Niveau 2 (Medialog + et Eptica) ;
* Participer aux missions d'aller vers : maternité, invalidité, etc.