Agent / Agente d'accueil et d'information sociale

Dans le cadre de sa réorganisation, France services recrute un chargé(e) d'accueil spécialisé(e)
Cet agent travaille au sein du Pôle développement économique et services au public qui a pour mission de développer et d'assurer des services à destination des usagers (France services) et des entreprises.
France services permet aux usagers de bénéficier d'un point d'accueil de proximité, relais des administrations et services au public intervenant notamment dans le domaine de la protection sociale, de l'emploi/formation, de l'accès aux droits, de l'habitat et du logement, de l'accès à l'énergie, du transport et de la mobilité, de la saisonnalité. France services propose aussi un accès et un accompagnement numérique (session d'initiation aux démarches en ligne et aux usages).
Aujourd'hui, France services permet de réaliser les démarches administratives en lien notamment avec 12 partenaires nationaux (dont la Caisse commune de Sécurité Sociale, la MSA, France titres, France travail, l'URSSAF, France rénov', l'assurance retraite, Point Justice, Chèque énergie, les finances publiques) et d'autres partenaires locaux.
France services accueille le public à L'Argentière et à Vallouise-Pelvoux.
Placée sous la direction opérationnelle du développement économique et services au public et sous la responsabilité de la Directrice de France services, le chargé(e) d'accueil spécialisé(e) a pour missions de :

Sur le primo-accueil (poste tournant)
- Accueillir les usagers de France Services en assurant l'accueil physique et téléphonique.
- Comprendre la demande, identifier la nature et le degré d'urgence et orienter l'usager vers l'interlocuteur adapté. Apporter une information de premier niveau en reformulant la demande.
- Communiquer la liste des pièces nécessaires à la réalisation des démarches administratives en ligne.
- Saisir les demandes de RDV en complétant le planning des rendez-vous des chargés d'accueil spécialisés France services tout en indiquant l'objet de la visite.
- Gérer le planning des rendez-vous des partenaires qui le sollicitent.
- Accueillir et installer les partenaires dans leurs bureaux.
- Accompagner les usagers dans les démarches administratives simples (scanner/photocopies/lecture de documents notamment) et informer de l'utilisation des services numériques utiles dans la vie quotidienne.
- Proposer une orientation vers l'espace numérique et guider l'usager dans la réalisation d'une démarche sur les équipements en accès libre
Sur l'accueil spécialisé
- Accueillir, renseigner, orienter et accompagner les usagers dans les démarches administratives complexes liées notamment aux prestations sociales, au retour à l'emploi, à la formation, à l'accès aux droits, à la santé.
- Assurer la saisie de la fréquentation sur l'outil statistique dédié.
- Participer aux projets du service.
- S'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux.
- Suivre le parcours de formation obligatoire France services.
COMPÉTENCES DEMANDÉES
- Formation supérieure bac + 2 dans le secteur social et/ou administratif (économie sociale et familiale, services et prestations sanitaires et sociales, accès aux droits, etc.)
- Expérience exigée en accueil et en accompagnement de publics précaires et fragilisés
- Connaître le domaine de la protection sociale, de l'emploi, de l'accès aux droits
- Connaitre et utiliser les services administratifs en ligne (AMELI, CAF, France Travail, Assurance retraite, France titres.).
- Connaissances du territoire du Pays des Ecrins et du fonctionnement des collectivités territoriales.
- Maîtriser les techniques de communication écrite et orale Maîtriser les outils informatiques et numériques.

CONDITIONS DE TRAVAIL :
Contrat d'un an - 35h00 par semaine
Rémunération : 2080 € bruts par mois + CNAS + forfait mobilité + participation employeur mutuelle et prévoyance + tickets restaurant
Déplacement prévu entre les structures - véhicule de service
Permis B