Agent administratif / Agente administrative

Manpower ROUEN TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des Industries manufacturières et production, un Agent Administratif et Qualité (H/F).
Gestion des réclamations clients.
-Enregistrement, analyse et traitement des réclamations clients.
-Contact direct avec les clients pour clarifier les demandes imprécises.
-Suivi des réponses apportées et traçabilité des actions menées.
Suivi des non-conformités internes.
-Identification et analyse des écarts et dysfonctionnements.
-Traitement des non-conformités et rédaction des rapports associés.
-Attribution, mise en œuvre et suivi des actions correctives et préventives.
-Proposition d'actions d'amélioration continue.
Réclamations fournisseurs.
-Saisie et suivi des réclamations fournisseurs (hors facturation).
-Interface avec les fournisseurs pour résoudre les anomalies détectées.
Contrôle qualité.
-Prise de décision sur les zones de quarantaine matière, les retours clients et les encours.
-Application rigoureuse des Bonnes Pratiques de Fabrication (BPF).
-Contribution à la fiabilisation et à l'optimisation des processus qualité.

Formation.
-Bac 2 à Bac 3 dans les domaines suivants :
-Qualité, Hygiène, Sécurité, Environnement (QHSE).
-Gestion Administrative / Gestion PME-PMI.
-Assurance Qualité / Contrôle Qualité.
-Techniques de Commercialisation.

Compétences et savoir être.
-Expérience exigée en qualité et gestion des informations QHSE.
-Fortes capacités d'analyse et de synthèse.
-Aisance relationnelle et téléphonique.
-Maîtrise du Pack Office (Excel, Word, Outlook).
-Rigueur documentaire et autonomie.
-Sens du service client et esprit d'équipe.