Agent administratif / Agente administrative

Le Chargé d'instruction au sein du Centre d'Expertise et de Ressources Titres - Permis de conduire ( CERT-PC) est chargé de l'instruction des demandes de permis de conduire et de la gestion des droits à conduire.

Les demandes sont effectuées de façon dématérialisées via le site France Titres (ex ANTS) par les usagers, les écoles de conduite et les centres de sensibilisation à la sécurité routière.

L'instruction s'effectue via le Portail Guichet Agent (PGA) et l'Outil des droits à conduire (ODAC) qui centralisent les données relatives aux permis de conduire.

L'agent instructeur est principalement chargé de :
- instruire les demandes relatives aux droits à conduire de toutes catégories (inscriptions, demandes de titres, renouvellement de titres suite à un vol, un perte, une annulation...) ;
- solliciter des compléments d'information, le cas échéant, par le biais de l'application de traitement ;
- vérifier la conformité des pièces justificatives transmises ;
- vérifier la cohérence entre la saisie des données et les éléments portés sur les pièces justificatives transmises ;
- appliquer la réglementation relative à la délivrance des permis de conduire ;
- repérer les demandes complexes ou suspectes et solliciter le chef de section en tant que de besoin;
- valider ou refuser la demande de production du titre ;
- participer, en cas de baisse du flux entrant, aux campagnes de relances des dossiers en attente d'instruction auprès des usagers par mail et/ou par téléphone et organisées par le chef du CERT-PC ;
- participer, en cas de baisse du flux entrant, aux entraides entre CERTs-PC selon les consignes du chef du CERT-PC (les entraides sont exceptionnelles et pilotées par l'administration centrale).

Profil recherché :
- Compétences informatiques et bureautique
- Savoir appliquer la réglementation
- Savoir travailler en équipe
- Savoir s'adapter
- Savoir communiquer

Spécificités du poste :
Exigences en terme d'atteinte des objectifs de production, de qualité et de lutte contre la fraude. Traitement des dossiers totalement dématérialisé via deux applications informatiques :
- Portail Guichet Agent (PGA)
- Outil des Droits à Conduire (ODAC)

Contraintes horaires : 38h30 hebdomadaires (CA + RTT)