Administrateur / Administratrice de plateforme de service

- Un nouveau défi managérial au service de la solidarité -

La CPAM de l'Yonne dispose d'une plateforme téléphonique inter-départements (Yonne, Nièvre, Côte d'Or) de plus de 40 collaborateurs située sur le site de Sens. Pour accompagner le déploiement d'une nouvelle antenne sur le site d'Auxerre, la CPAM de l'Yonne renforce son encadrement et recherche un manager en charge des deux sites.
Ce recrutement s'inscrit dans une dynamique de croissance et de modernisation, avec un objectif clair : garantir un service de qualité à plus de 750 000 assurés en apportant cohérence, synergie et efficacité managériale entre les deux sites de Sens et Auxerre.

En tant que manager de plateforme téléphonique, vous serez au cœur de l'organisation de la relation client.
Votre rôle sera double :
- Piloter l'activité pour garantir la performance du service :
o Mettre en place une organisation en fonction des enjeux stratégiques, des changements règlementaires ou des évolutions technologiques
o Organiser le travail des membres de l'équipe de façon à atteindre les objectifs attendus
o Détecter les dysfonctionnements et les axes d'amélioration, les analyser et proposer des solutions en lien avec les agents de l'équipes
- Accompagner et faire progresser les équipes et l'encadrement, dans un climat de travail bienveillant :
o Assurer le management et la cohésion des plateaux téléphoniques, dans un contexte évolutif régulier
o Participer à la mise en œuvre des process RH pour son équipe (recrutements, entretiens annuels, formations.)
o Fédérer, animer, accompagner et dynamiser les équipes
o Construire un climat social serein et mobilisateur

Vous animerez une équipe composée d'un manager opérationnel et de superviseurs, en lien avec les services métiers.

Les missions confiées requièrent une dimension transverse importante par :
- Le travail en réseau et collaboration avec les autres services de la Caisse et les autres organismes sur son périmètre d'activités
- Le développement du lien entre le front office et le back-office pour favoriser une vision « multicanale » de la relation client.


Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +3
Plus que l'expérience, nous valorisons :
- Votre capacité à fédérer, accompagner et faire grandir les équipes
- Votre sens de l'écoute, du dialogue et de l'organisation
- Votre goût pour les enjeux collectifs, le pilotage d'activité, et la relation client
- Votre aisance à évoluer dans un environnement multi-sites et en transformation
Un accompagnement à la prise de poste est prévu, avec un parcours de formation adapté.

Ce que nous vous offrons:
- Un cadre de travail stimulant, au sein d'une institution engagée dans la santé publique
- Un projet managérial structurant, entre enjeux humains, techniques et organisationnels
- Un équilibre vie pro / vie perso : plages horaires souples, 39h/sem avec RTT
- Télétravail possible après 6 mois
- Rémunération : Niveau 7 > 2 891.57 € Brut / mois
- Avantages : titres-restaurant (11,52 € - 60 % pris en charge), mutuelle, CSE, prime d'intéressement, prise en charge transport à 50%

CONTACTS:
Mme PIRES Léa - Responsable RH - 03 86 72 81 08
Mme TEXIER Catherine - Responsable Département Prestations Services - 03 86 72 81 68