Client mystère -Secteur Luxe-

Présentation entreprise :

BVA Mystery Shopping est une filiale du groupe BVA, institut d’études marketing français à notoriété internationale. Leader en enquête marketing, BVA Mystery Shopping accompagne des entreprises à haut niveau d’exigence depuis 25 ans. À cet effet, nous sommes fiers de recruter, former et travailler avec des experts de l’expérience client qui vont contribuer à la valeur ajoutée délivrée à nos entreprises clientes.

Présentation de la mission :

Dans le cadre de notre étude marketing dans le secteur du luxe, nous recherchons 2 expert/es en costumer expérience (h/f) pour visiter incognito les points de ventes des grandes marques de prêt-à-porter. Pour chaque enquête, l’expert/e costumer expérience devra se rendre dans la boutique qui lui sera attribuée, il /elle devra récolter un certain nombre d’informations selon un scénario défini au préalable : accueil client, renseignement, cérémonial d’essayage (enquêtes avec ou sans achat).

Il/elle devra étudier les documents d’enquête et préparer son passage en boutique à l’avance veillant à rester naturel/le une fois sur le terrain.

Après avoir audité le point de vente cible, l’expert/e devra évaluer la prestation du/des conseiller/s de vente en rédigeant un compte rendu détaillé à l’aide d’un questionnaire en ligne.

Compétences requises :

 -Excellent sens de l'observation et de la formulation

-Familier du luxe ou consommateur réel

-Sens du détail

-Grande organisation personnelle

Envoyez votre CV ou une courte description de vous à tatiana.savinova@bva-group.com