informations générales
Le poste
Dans le cadre du remplacement de son actuelle Head of Customer Success qui poursuit une reconversion professionnelle, Devenez le/la futur.e manager d’une équipe de choc, en charge de la satisfaction client et de la rétention sur notre plateforme SaaS.
Enjeux
Rattaché.e au DG et co-fondateur, vous contribuez activement au développement de l’activité de l’entreprise.
#Customer-centric : Garant.e de la satisfaction client et de la rétention, vous portez le discours client et comprenez les besoins et les usages de nos utilisateurs pour les placer au cœur des préoccupations et des process de l’entreprise.
#Data-driven : Grâce à votre analyse de la data (indicateurs de performance et de résultat), vous êtes en mesure d’orienter les efforts de votre équipe vers des actions à forte valeur ajoutée pour les clients, pour le développement et pour la rentabilité des prestations.
#Human first : Grâce à vos capacités d’écoute et d’empathie, vous managez l’équipe de Customer Success Managers et contribuez à leur intégration, leur performance, leur épanouissement dans leur poste et leur évolution.
Missions
Manager et coordonner l’équipe Customer Success en place, en charge de l’onboarding et du support de nos clients (3 personnes en direct, 7 personnes en indirect)
Définir votre stratégie de Customer Success en apportant votre vision
Décliner votre stratégie en roadmap et process de travail afin de les partager dans l’entreprise
Déterminer les OKR de croissance, forecaster le taux de rétention
Identifier les signaux de churn et d’opportunités
Accompagner l’équipe pour mener des plans d’action afin de réduire les risques et développer les comptes
Analyser les KPIs de Customer Success (satisfaction des clients, Health Score, NPS) et les présenter régulièrement en interne
Etre en veille permanente sur les sujets du Content Marketing & SEO pour monter en puissance et diffuser les savoirs dans l’équipe
Recruter et former les nouveaux CSM
Participer à l’évolution des fonctionnalités de la plateforme i en partageant les feedbacks des clients
Diffuser le discours orienté bénéfice client à travers des communications et supports divers : webinars, vidéos, emails, présentations internes…
Package & Avantages
Attribution de BSPCE possible à partir de 12 mois d’ancienneté
Prime de vacances (convention Syntec)
5 jours de repos supplémentaires
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireDans le cadre du remplacement de son actuelle Head of Customer Success qui poursuit une reconversion professionnelle, Devenez le/la futur.e manager d’une équipe de choc, en charge de la satisfaction client et de la rétention sur notre plateforme SaaS.
Enjeux
Rattaché.e au DG et co-fondateur, vous contribuez activement au développement de l’activité de l’entreprise.
#Customer-centric : Garant.e de la satisfaction client et de la rétention, vous portez le discours client et comprenez les besoins et les usages de nos utilisateurs pour les placer au cœur des préoccupations et des process de l’entreprise.
#Data-driven : Grâce à votre analyse de la data (indicateurs de performance et de résultat), vous êtes en mesure d’orienter les efforts de votre équipe vers des actions à forte valeur ajoutée pour les clients, pour le développement et pour la rentabilité des prestations.
#Human first : Grâce à vos capacités d’écoute et d’empathie, vous managez l’équipe de Customer Success Managers et contribuez à leur intégration, leur performance, leur épanouissement dans leur poste et leur évolution.
Missions
Manager et coordonner l’équipe Customer Success en place, en charge de l’onboarding et du support de nos clients (3 personnes en direct, 7 personnes en indirect)
Définir votre stratégie de Customer Success en apportant votre vision
Décliner votre stratégie en roadmap et process de travail afin de les partager dans l’entreprise
Déterminer les OKR de croissance, forecaster le taux de rétention
Identifier les signaux de churn et d’opportunités
Accompagner l’équipe pour mener des plans d’action afin de réduire les risques et développer les comptes
Analyser les KPIs de Customer Success (satisfaction des clients, Health Score, NPS) et les présenter régulièrement en interne
Etre en veille permanente sur les sujets du Content Marketing & SEO pour monter en puissance et diffuser les savoirs dans l’équipe
Recruter et former les nouveaux CSM
Participer à l’évolution des fonctionnalités de la plateforme i en partageant les feedbacks des clients
Diffuser le discours orienté bénéfice client à travers des communications et supports divers : webinars, vidéos, emails, présentations internes…
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Attribution de BSPCE possible à partir de 12 mois d’ancienneté
Prime de vacances (convention Syntec)
5 jours de repos supplémentaires
