informations générales
Roche-sur-Yon
ET SI C'ETAIT VOUS ?
La relation clients n'a plus de secret pour vous ? Vous avez de l'expérience dans ce domaine ? Votre profil nous intéresse ! Vous pouvez avec nous dynamiser votre carrière !
AU SEIN DE QUELLE EQUIPE ?
Une équipe de conseillers clientèles animée par le Responsable de l'Equipe Relations Clients.
LE METIER DE CONSEILLER CLIENTELE CHEZ APAVE, C'EST QUOI ?
• Administratif inhérent à l'accueil client :
- Accueillir tous les appels téléphoniques du site de La Roche sur Yon
- Router les appels de demande de mise en relation
- Qualifier les demandes exprimées, les enregistrer dans Orphée
- Traiter celles auxquelles elle peut répondre directement (Niveau 1 et
demandes commerciales standards)
- Router l'appel et la demande à une personne disponible et compétente
(Niveau 2), si la demande est complexe
- Vérifier avec l'interlocuteur les données client dont nous disposons, les
corriger et les compléter
- S'assurer que l'interlocuteur n'a pas d'autre besoin et vérifier s'il est
satisfait du traitement de sa demande avant de raccrocher
• Administratif inhérent à l'équipe Support :
Saisie des offres et traitement des relances commerciales
- Enregistrement des commandes
- Etablir les factures
- Gérer les litiges et établir les avoirs
- Traiter administrativement les appels d'offres
- Recevoir le débordement de la Cellule RC en situation de saturation
NOTRE DISPOSITIF DE FORMATION : QUELLES MODALITES ?
Après avoir rejoint votre équipe, vous suivez un parcours de formation adapté. A l'issue de cette formation, vous êtes en capacité de conseiller nos clients.
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AU SEIN DE QUELLE EQUIPE ?
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- Qualifier les demandes exprimées, les enregistrer dans Orphée
- Traiter celles auxquelles elle peut répondre directement (Niveau 1 et
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- Router l'appel et la demande à une personne disponible et compétente
(Niveau 2), si la demande est complexe
- Vérifier avec l'interlocuteur les données client dont nous disposons, les
corriger et les compléter
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satisfait du traitement de sa demande avant de raccrocher
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- Enregistrement des commandes
- Etablir les factures
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- Recevoir le débordement de la Cellule RC en situation de saturation
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