Veilleur / Veilleuse de nuit en hôtellerie

MISSIONS : Sous l'autorité du Directeur de site, vous assurerez des missions de prévention, de surveillance et de protection des biens et des personnes, en respectant la législation et la réglementation en vigueur.

ACTIVITES ESSENTIELLES :

- Accueillir et contrôler l'accès au site.
- Effectuer une surveillance générale et sécurité technique de site.
- Effectuer des rondes de surveillance dans un périmètre restreint autour de l'établissement.
- Détecter les anomalies et les intrusions, gérer les incidents. Intervenir en médiateur en cas d'altercation.
- Lorsque l'intervention requise dépasse ses prérogatives, avertir ou fait avertir les services compétents (ou les personnes désignées) pour faire cesser le trouble concerné.
- Effectuer un compte rendu et transmettre les consignes éventuelles au réceptionniste prenant la relève.
- Veiller à l'application des consignes de sécurité et sensibiliser aux règles de sécurité de l'établissement
- Procéder aux actions de sauvegarde adaptées : assistance à personne, diagnostic, premiers gestes de secours (si besoin)...
- Intervenir à la demande du personnel autorisé à le faire ou sur déclenchement d'une alarme.
- Après toute intervention, informer sa hiérarchie ou les services publics de sécurité (police ou gendarmerie) par le biais d'un compte rendu, d'une « main courante » (plainte) manuscrite ou informatisée, d'une communication radio.

ACTIVITES ANNEXES :
Accueillir la clientèle :
- Accueillir de nuit, les clients en arrivée tardive en donnant une première image conforme aux standards du lieu
- Assister les clients ayant des besoins spécifiques ou qui expriment des demandes.
Garantir la maintenance :
- Intervenir sur des dépannages mineurs
- Réceptionner / décharger livraisons
- Approvisionner les locatifs en gaz
- Ouvrir / fermer les espaces communs
Assistance aux autres services :
- Lessives du linge (drap, etc.), mettre le linge à sécher, le plier.
- Toute autre mission rendue nécessaire par la situation.

COMPETENCES REQUISES :

Sécurité et gestion des risques:

- Maîtriser les politiques internes de gestion des risques
- Connaître les différents types de menaces liées à la sécurité telles que l'entrée non autorisée, les comportements agressifs, les agressions.
- Savoir réagir de manière professionnelle face à des comportements indésirables

Application des règles et normes de sécurité

- Suivre les réglementations, les procédures légales et les politiques en matière d'hygiène, de sécurité et de sûreté
- Exécuter les procédures d'alarme et d'évacuation de site, conformément au code de conduite de l'établissement Administration des premiers soins - Sécuriser le lieu de l'accident et les personnes impliquées pour écarter tout danger supplémentaire - Apprécier l'état du blessé(e) et réaliser les gestes de base en cas d'étouffement, de perte de conscience, de saignements, d'arrêt cardiaque - Situer les rôles des différents acteurs du secours, alerter les services d'urgence compétents et les assister si nécessaire

QUALITES REQUISES :

Se sentir impliqué à la réalisation d'un objectif collectif - Prendre en compte les besoins et contraintes de ses collègues - Communiquer les informations demandées sur la réalisation de son travail - Se montrer disponible pour favoriser l'entraide au sein de l'équipe - Comprendre et respecter le travail de chacun et les règles de fonctionnement de l'équipe - Demander de l'aide en cas de besoin Relation client -
Avoir une attitude avenante auprès des clients : être souriant, disponible et agréable - Être à l'écoute des besoins et/ou attentes des clients et y répondre de manière adaptée - Développer une relation de confiance à l'égard du client - Savoir poser les bonnes questions aux clients pour comprendre leurs attentes -