informations générales
Biot
* Relation client :
Réceptionner les appels téléphoniques des clients et des distributeurs pour leur fournir des conseils et les accompagner dans la gestion de leur contrat ;
Enregistrer les données et les mises à jour concernant le client ;
Répondre aux courriers et aux e-mails des clients et des distributeurs, en effectuant toutes les opérations de gestion nécessaires pour garantir la conformité des contrats de prévoyance qui vous sont confiés ;
Être le/la garant(e) d'une expérience client de qualité et promouvoir l'image de marque de l'assureur AXA grâce à votre expertise et à la qualité de votre communication, que ce soit à l'écrit ou à l'oral ;
Gérer les demandes d'information et les réclamations liées au service client.
* Gestion des dossiers :
Prendre en charge les affaires nouvelles dans les délais d'engagement client ;
Étudier et gérer de manière exhaustive et conforme les contrats en portefeuille ;
Enregistrer les demandes de résiliation ;
Analyse des dossiers médicaux en affaires nouvelles, avenant ou sinistres.
Gestion des cotisations :
* Vérifier la bonne réception des cotisations ;
Effectuer les relances nécessaires.
Collaboration et Ambiance de Travail :
Participer activement à la vie du service et contribuer à une atmosphère de travail collaborative. Quotidiennement l'activité est répartie équitablement entre prise d'appel (50%) et la gestion de dossier en back-office (50%).
Horaires par roulement sur une amplitude de 8h30 à 18h du lundi au vendredi car il y a 3 groupes d'horaires effectués 8h30 - 16h /
9h30 - 17h / 10h - 18h
A cela s'ajoute un samedi travaillé toutes les 7 semaines, seulement le matin de 8h30 à 13h, rémunéré à 200%.
Avantages :
Complémentaire santé (mutuelle) / Tickets restaurant (valeur de 8€, pris en charge à 60% par l'employeur)
Prise en charge de l'abonnement des transports en commun à hauteur de 100% à partir du 2ème mois d'ancienneté
CSE : chèques vacances, carte cadeau, Meyclub
Télétravail autorisé partiellement seulement après 6 mois d'ancienneté
Ce recrutement s'effectuera via la Méthode de Recrutement par Simulation (MRS) avec une réunion d'information le 23 mai avant de passer les tests.