informations générales
Perros-Guirec
ROZ MARINE THALASSO RESORT est un Hôtel Thalasso Restaurant dans la cité balnéaire bretonne de Perros-Guirec.
Notre établissement de 7000m² propose à ses clients une expérience unique et de multiples prestations haut de gamme : 91 chambres de catégorie 4* dont 20 suites, un espace de Thalassothérapie de 2500m², un pôle restauration de 200 couverts.
Vous êtes dynamique, souriant, la satisfaction client est votre priorité : rejoignez notre équipe de Réceptionniste !
Missions
Le/La Réceptionniste de nuit est l'interlocuteur/trice privilégié(e) des clients.
Il/Elle assure l'accueil téléphonique et physique des clients.
Il/Elle assure un suivi avec les clients à l'arrivée (présentation de l'établissement), en cours de séjour (informations diverses) et au départ (satisfaction clients).
Il/Elle participe à la présentation, à la vente et à la facturation des services de l'établissement.
Activités principales
Sous la responsabilité du responsable d'hébergement, vos activités sont :
- Assurer l'accueil téléphonique et physique des clients,
- Enregistrer l'arrivée des clients, présenter l'établissement et faire la remise des clés,
- Effectuer l'encaissement du client,
- Gérer une caisse et la clôturer en fin de service,
- Assurer la conciergerie,
- Informer les clients tout au long du séjour sur l'interne et l'externe de l'établissement,
- Faire la promotion des autres services,
- Assurer des ventes additionnelles,
- Prendre en considération les retours clients,
- Assurer la gestion de conflit avec professionnalisme,
- Coordonner les informations au sein de la réception et/ou les autres services,
- Personnaliser la relation client en fonction de ses habitudes,
- Être autonome sur le poste,
- Assurer la sécurité des biens et des personnes au cours du service de nuit,
- Effectuer des rondes régulières sur toute la structure,
- Avoir de la polyvalence au sein de l'établissement,
- Gérer le départ du client,
- Solliciter le client à effectuer une nouvelle réservation et/ou promouvoir l'établissement,
- Effectuer la clôture journalière comptable,
- Préparer la journée du lendemain ( contrôle des départs et arrivées du lendemain et de la facturation).
Savoir-Être
- Vous êtes véritablement la vitrine de l'établissement. Vous devez avoir une communication adaptée au client en face de vous. Vous êtes de nature sociable et enthousiaste.
- Vous devez faire preuve d'empathie et de bienveillance face au client, afin de satisfaire au mieux ses exigences.
- Vous devez avoir une présentation soignée et adaptée.
- Vous devez avoir une bonne communication écrite et orale. Avoir un esprit de synthèse pour remonter les informations à votre supérieur.
- Vous faites preuve d'initiative et de responsabilité pour intervenir rapidement face à tous types de situation.
- Vous êtes de nature rigoureuse afin de faciliter le travail des collègues, assurer la bonne gestion de la caisse, et assurer la sécurité des biens et des personnes.
- Vous avez une bonne gestion du stress, et savez adapter votre discours en fonction de la situation.
Savoir-Faire
- Il est nécessaire de disposer d'une expérience réussie d'au minimum un à deux ans comme réceptionniste dans l'hôtellerie 4 ou 5 étoiles.
- Bonne maitrise de l'anglais impérative, une seconde langue étrangère est souhaitée.
- Formation supérieure dans l'hôtellerie exigée.
- Bonne connaissance de l'informatique et des logiciels hôteliers souhaitées.
Spécificités du poste
- Poste disponible en CDI à temps complet sur la base de 39h hebdomadaire
- Travail le week-end et les jours fériés
- Horaires et jours de repos en roulement sur 15 Jours
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireNotre établissement de 7000m² propose à ses clients une expérience unique et de multiples prestations haut de gamme : 91 chambres de catégorie 4* dont 20 suites, un espace de Thalassothérapie de 2500m², un pôle restauration de 200 couverts.
Vous êtes dynamique, souriant, la satisfaction client est votre priorité : rejoignez notre équipe de Réceptionniste !
Missions
Le/La Réceptionniste de nuit est l'interlocuteur/trice privilégié(e) des clients.
Il/Elle assure l'accueil téléphonique et physique des clients.
Il/Elle assure un suivi avec les clients à l'arrivée (présentation de l'établissement), en cours de séjour (informations diverses) et au départ (satisfaction clients).
Il/Elle participe à la présentation, à la vente et à la facturation des services de l'établissement.
Activités principales
Sous la responsabilité du responsable d'hébergement, vos activités sont :
- Assurer l'accueil téléphonique et physique des clients,
- Enregistrer l'arrivée des clients, présenter l'établissement et faire la remise des clés,
- Effectuer l'encaissement du client,
- Gérer une caisse et la clôturer en fin de service,
- Assurer la conciergerie,
- Informer les clients tout au long du séjour sur l'interne et l'externe de l'établissement,
- Faire la promotion des autres services,
- Assurer des ventes additionnelles,
- Prendre en considération les retours clients,
- Assurer la gestion de conflit avec professionnalisme,
- Coordonner les informations au sein de la réception et/ou les autres services,
- Personnaliser la relation client en fonction de ses habitudes,
- Être autonome sur le poste,
- Assurer la sécurité des biens et des personnes au cours du service de nuit,
- Effectuer des rondes régulières sur toute la structure,
- Avoir de la polyvalence au sein de l'établissement,
- Gérer le départ du client,
- Solliciter le client à effectuer une nouvelle réservation et/ou promouvoir l'établissement,
- Effectuer la clôture journalière comptable,
- Préparer la journée du lendemain ( contrôle des départs et arrivées du lendemain et de la facturation).
Savoir-Être
- Vous êtes véritablement la vitrine de l'établissement. Vous devez avoir une communication adaptée au client en face de vous. Vous êtes de nature sociable et enthousiaste.
- Vous devez faire preuve d'empathie et de bienveillance face au client, afin de satisfaire au mieux ses exigences.
- Vous devez avoir une présentation soignée et adaptée.
- Vous devez avoir une bonne communication écrite et orale. Avoir un esprit de synthèse pour remonter les informations à votre supérieur.
- Vous faites preuve d'initiative et de responsabilité pour intervenir rapidement face à tous types de situation.
- Vous êtes de nature rigoureuse afin de faciliter le travail des collègues, assurer la bonne gestion de la caisse, et assurer la sécurité des biens et des personnes.
- Vous avez une bonne gestion du stress, et savez adapter votre discours en fonction de la situation.
Savoir-Faire
- Il est nécessaire de disposer d'une expérience réussie d'au minimum un à deux ans comme réceptionniste dans l'hôtellerie 4 ou 5 étoiles.
- Bonne maitrise de l'anglais impérative, une seconde langue étrangère est souhaitée.
- Formation supérieure dans l'hôtellerie exigée.
- Bonne connaissance de l'informatique et des logiciels hôteliers souhaitées.
Spécificités du poste
- Poste disponible en CDI à temps complet sur la base de 39h hebdomadaire
- Travail le week-end et les jours fériés
- Horaires et jours de repos en roulement sur 15 Jours
