informations générales
Fontainebleau
DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Réceptionniste nuit
Sous la responsabilité du directeur du site, vous contribuez au bien-être du client avant, pendant et après son séjour.
Relation client :
Assurer l'accueil (physique, téléphonique, mail) des clients pendant la durée de leur séjour, avant et après.
Respecter les formalités check in : fiche de réservation, copie carte d'identité, copie de la carte de crédit
Respecter les formalités check out : facturation et encaissement
S'assurer du rangement et propreté de la réception et du hall (mobilier, journaux, gobelets.)
Assurer un service de conciergerie (activités touristiques, plan de la localité, restaurants.)
Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel Promouvoir les services proposés par l'hôtel (commercialiser les points de vente)
Suivre la satisfaction client durant son séjour
Traiter les demandes spécifiques et plaintes (en assurant un suivi auprès de sa hiérarchie)
Anticiper les besoins clients, créer une expérience de séjour
Gestion des réservations :
Constituer un dossier client : bon de réservation rempli, confirmation de réservation envoyée
Vérifier et contrôler quotidiennement les arrivées clients, selon les procédures (J-6, J-3, J-1)
Traiter et saisir les réservations
Back Office :
Contrôle de caisse (début et fin de shift, remise au coffre)
Traitement des débiteurs (envoi factures et voucher ; contrôle tarifaire)
Contrôler le Bac client : vérification du paramétrage de la fiche client, du tarif mis en place et de la typologie de la chambre
Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
Assurer les opérations de clôture journalière et le classement des documents quotidiens
Commercial :
Gestion du planning de réservations en tenant compte des contraintes de revenue management
Effectuer l'envoi des stops sales à nos partenaires en fonction de notre taux d'occupation
Proposer la vente du petit déjeuner et pratiquer l'upselling à l'arrivée
Identifier le client : professionnel, habitué, loisirs.et l'indiquer dans le kardex
Vos engagements
-Veiller au respect des valeurs de l'hôtel et à son image de marque
-Assurer, pour chaque client, un accueil personnalisé et chaleureux
-Contribuer par l'ensemble de ces tâches au bien-être du client pendant son séjour à l'hôtel
-Appliquer les procédures et les techniques d'accueil sous la direction de votre chef de réception
AVANTAGES Faites partie intégrante du projet de renouveau de l'établissement.
Absence de coupure - poste en 12 h par jour
Semaine de 3 ou 4 jours travaillés
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Un hôtel de charme, un espace évènementiel et un restaurant italien : Gina Cucina & bar, une élégante tratoria. L'hôtel de Cavoye est un boutique-hôtel de charme à l'architecture contemporaine et à l'allure distinguée.Situé aux portes du château de Fontainebleau, cette maison de famille invite le voyageur à profiter d'une escapade gourmande, conviviale et culturelle.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireRéceptionniste nuit
Sous la responsabilité du directeur du site, vous contribuez au bien-être du client avant, pendant et après son séjour.
Relation client :
Assurer l'accueil (physique, téléphonique, mail) des clients pendant la durée de leur séjour, avant et après.
Respecter les formalités check in : fiche de réservation, copie carte d'identité, copie de la carte de crédit
Respecter les formalités check out : facturation et encaissement
S'assurer du rangement et propreté de la réception et du hall (mobilier, journaux, gobelets.)
Assurer un service de conciergerie (activités touristiques, plan de la localité, restaurants.)
Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel Promouvoir les services proposés par l'hôtel (commercialiser les points de vente)
Suivre la satisfaction client durant son séjour
Traiter les demandes spécifiques et plaintes (en assurant un suivi auprès de sa hiérarchie)
Anticiper les besoins clients, créer une expérience de séjour
Gestion des réservations :
Constituer un dossier client : bon de réservation rempli, confirmation de réservation envoyée
Vérifier et contrôler quotidiennement les arrivées clients, selon les procédures (J-6, J-3, J-1)
Traiter et saisir les réservations
Back Office :
Contrôle de caisse (début et fin de shift, remise au coffre)
Traitement des débiteurs (envoi factures et voucher ; contrôle tarifaire)
Contrôler le Bac client : vérification du paramétrage de la fiche client, du tarif mis en place et de la typologie de la chambre
Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
Assurer les opérations de clôture journalière et le classement des documents quotidiens
Commercial :
Gestion du planning de réservations en tenant compte des contraintes de revenue management
Effectuer l'envoi des stops sales à nos partenaires en fonction de notre taux d'occupation
Proposer la vente du petit déjeuner et pratiquer l'upselling à l'arrivée
Identifier le client : professionnel, habitué, loisirs.et l'indiquer dans le kardex
Vos engagements
-Veiller au respect des valeurs de l'hôtel et à son image de marque
-Assurer, pour chaque client, un accueil personnalisé et chaleureux
-Contribuer par l'ensemble de ces tâches au bien-être du client pendant son séjour à l'hôtel
-Appliquer les procédures et les techniques d'accueil sous la direction de votre chef de réception
AVANTAGES Faites partie intégrante du projet de renouveau de l'établissement.
Absence de coupure - poste en 12 h par jour
Semaine de 3 ou 4 jours travaillés
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Un hôtel de charme, un espace évènementiel et un restaurant italien : Gina Cucina & bar, une élégante tratoria. L'hôtel de Cavoye est un boutique-hôtel de charme à l'architecture contemporaine et à l'allure distinguée.Situé aux portes du château de Fontainebleau, cette maison de famille invite le voyageur à profiter d'une escapade gourmande, conviviale et culturelle.
