Employé/Employée du -SAV- transport routier de marchandises

Nous recherchons actuellement un assistant / assistante SAV. Vos missions seront les suivantes :

Assurer le traitement des anomalies de livraison
- Saisir toutes les anomalies de livraison sur notre logiciel de transport
- Veiller à la satisfaction de la clientèle
- Informer quotidiennement les donneurs d'ordre des différents incidents sur les livraisons du jour
- Organiser les retours des marchandises chez les donneurs d'ordres
- Entretient une relation étroite avec le donneur d'ordre en instaurant une relation de confiance et en adaptant son vocabulaire

Assurer la saisie des positions de livraison
- Saisir les positions de livraison en fonction des demandes des donneurs d'ordre
- Contrôler la remontée des informations correctes concernant les positions EDI
- Contrôler la bonne réception de tous les documents de transport

Assurer le suivi des retours documents et la permanence avec les donneurs d'ordre
- Collecter et traiter les réclamations des clients
- S'assurer que les documents de livraison reviennent signés
- Comptabiliser le nombre de retours pour transmettre à la facturation en début de mois

Merci de nous transmettre CV et lettre de motivation.