informations générales
Saint-Pol-de-Léon
Vous intégrez le service Tourisme, sous l'autorité du Directeur Général des Services de la collectivité, et du Responsable de service Tourisme.
Recrutement :
- Contrat à Durée Déterminée pouvant aller jusque 10 mois (remplacement maternité + parental)
- A pourvoir en mai 2024
- Temps complet
Missions :
1- Accueillir le visiteur de manière qualitative et professionnelle :
- Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité (sourire, politesse, amabilité, écoute et dialogue)
- Adapter son activité pour donner la priorité au visiteur (se rendre disponible dès l'entrée du visiteur dans l'office)
- Anticiper les besoins de l'interlocuteur pour répondre rapidement à sa demande
- Dans chaque contact avec un touriste valoriser le potentiel touristique local
- Respecter les engagements relatifs à la démarche qualité
1- Participer à la récolte et à la diffusion de l'information touristique et conseiller les touristes sur leur séjour à Saint-Pol de Léon et le territoire de compétence de l'office intercommunautaire « Roscoff, Côte des Sables, Enclos Paroissiaux » :
- Savoir présenter l'offre sur les différents types d'hébergements, de restaurations et de commerces en fonction des besoins identifiés
- Renseigner sur l'ensemble des activités et animations disponibles sur la destination « Roscoff, Côte des Sables, Enclos Paroissiaux » puis sur les territoires limitrophes, le Finistère et la Bretagne
- Etre à l'écoute des besoins de chaque visiteur pour lui proposer des solutions qui répondront à ses attentes et le satisferont dans son séjour dans notre région
- Savoir mettre à jour les bases de données qui nous permettent une bonne gestion de l'information (Tourinsoft, etc.)
- Participation à la mise à jour des éditions : appels à partenariats, relectures...
2- Gérer l'espace d'accueil pour créer un lieu convivial et chaleureux
- S'assurer que l'espace d'accueil est propre, ordonné et toujours rangé
- Approvisionner les présentoirs (gestion de la documentation mise en libre accès) en fonction de la politique menée par l'office
- Veiller à assurer la mise à jour des dépliants, affichages intérieurs et extérieurs, dans le but de mettre en valeur l'information à destination des visiteurs
3- Assurer la vente de produits et gérer la billetterie à l'office de tourisme (impliquant une gestion de caisse)
- Vente : topoguides, livrets jeux.
- Billetterie : bus, compagnies maritimes, sites de visites, spectacles.
5- Veiller à la E-réputation
- Trip Advisor/Google Business
6- Appuyer l'équipe de Saint-Pol-de-Léon sur d'autres tâches
- Coordination et mises à jours des informations du réseau de 140 partenaires
- Participation aux Groupes de Travail thématiques internes
- Participation à l'animation du label Famille Plus, etc.
Profil et compétences requises :
- Dynamisme, adaptabilité, aisance relationnelle, sens de l'écoute et rigueur d'organisation
- Polyvalence, esprit d'initiatives
- Aptitudes à travailler au sein d'une équipe comme en autonomie
- Maîtrise des outils numériques dans un environnement professionnel
- Maîtrise de l'anglais et d'une autre langue étrangère (allemand serait un plus)
- Bonnes connaissances de l'offre touristique de la destination « Roscoff, Côte des Sables, Enclos Paroissiaux » (33 communes), du Finistère et de la Bretagne
- Connaissance de la marque Qualité Tourisme
- Permis de conduire exigé
Environnement du poste :
- CDD de 10 mois minimum à compter de mai 2024, temps plein - Echelon 1.1 (Convention collective des Organismes de Tourisme N°3175)
- Poste à 35h hebdomadaire, planning variable (travail les weekends et jours fériés en saison)
- Possibilité adhésion mutuelle entreprises
- Qualification : formation bac +2 minimum dans le tourisme, la communication et/ou autres expériences similaires
- Poste basé à Saint-Pol-de-Léon