informations générales
Saint-Vaury
DEFINITON DU POSTE
- Missions principales :
Accueil téléphonique et physique
- Missions découlant de la mission principale :
- S'organiser pour concilier standard, accueil et activités administratives
(gérer les priorités entre le téléphone, les visiteurs et les demandes internes).
- Orienter les personnes vers les différents services
- Veiller à l'application stricte des règles d'identitovigilance définies dans l'établissement
DESCRIPTION DES ACTIVITES
Reçoit les appels téléphoniques et transmet l'appel au service concerné
- s'annoncer clairement ; - mettre en attente et faire patienter ; - revenir en ligne ; - orienter ; - assurer la fluidité nécessaire ; - gérer plusieurs appels simultanés
Accueillir les visiteurs
- donner une première bonne impression
- détecter le « type » de visiteur reçu, tenir compte de son comportement
- savoir l'informer, l'orienter, le faire patienter, gérer les mécontents, pressés, agressifs
Gérer ses outils d'information
- s'informer et s'organiser (carnet d'adresse, connaissance de l'hôpital, la terminologie, les services)
- organisation du travail (fichiers, annuaire.)
Gestion des clés en dépôt au standard, des mobiles GSM
Tâches Administratives :
- Création d'identité lors d'une admission en respectant les règles d'identitovigilance en application dans l'établissement
- Gestion des dépôts au coffre.
- Gestion de la transmission des informations/saisines dans le cadre des iso/contentions. En dehors des horaires d'ouverture du bureau gestion des patients :
- * Réaliser partiellement les admissions
- * Vérifier la conformité des documents dans le cas d'hospitalisation en soins sans consentement et transmettre les informations et documents aux autorités compétentes en dehors des horaires d'ouverture du bureau gestion des patients.
- Gestion de certains mouvements de patient : hôpital de jour en semaine et intra soir et week-end.
- Réalisation des décisions du Directeur le week-end en cas d'hospitalisation en Soins Sans Consentement
Gestions Diverses :
- Des barrières
- Appel des personnes de garde et ambulance
- Alarmes (sécurité incendie..),
- Mise à jour tous les vendredis sur le Répertoire Opérationnel des Ressources de la disponibilité des lits de la chambre mortuaire
- Gestion de la réservation des véhicules
EXIGENCES DU POSTE
Diplômes et connaissances (générales et techniques)
Compétences :
Gérer efficacement l'accueil téléphonique et physique
Traiter avec maîtrise les situations difficiles : agressif, confus, bavard, stressé.
S'intéresser à la vie institutionnelle
Aptitudes et qualités personnelles :
- Sens de l'accueil
- Réactivité
- Loyauté
- Travailler seul tout en ayant un véritable esprit d'équipe
- Disponibilité
- Prise de décisions-
CONTRAINTES ET DIFFICULTES PARTICULIERES DU POSTE
- Travailler seul
- Faire face aux mécontentements et aux appels de détresse.
- Rythme de travail : roulement jour/nuit
Durée de travail : 35 H
Service ouvert 7j/7 et 24h/24
- Horaires de travail :
En semaine : 7 H / 14 H03 - 14H / 21H03 - 21 H / 7 H03
Les week-end et jours fériés : 7H / 19H03 - 19H00 / 7H03
- Autres : Temps de repas inclus dans le temps de travail
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Accueil téléphonique et physique
- Missions découlant de la mission principale :
- S'organiser pour concilier standard, accueil et activités administratives
(gérer les priorités entre le téléphone, les visiteurs et les demandes internes).
- Orienter les personnes vers les différents services
- Veiller à l'application stricte des règles d'identitovigilance définies dans l'établissement
DESCRIPTION DES ACTIVITES
Reçoit les appels téléphoniques et transmet l'appel au service concerné
- s'annoncer clairement ; - mettre en attente et faire patienter ; - revenir en ligne ; - orienter ; - assurer la fluidité nécessaire ; - gérer plusieurs appels simultanés
Accueillir les visiteurs
- donner une première bonne impression
- détecter le « type » de visiteur reçu, tenir compte de son comportement
- savoir l'informer, l'orienter, le faire patienter, gérer les mécontents, pressés, agressifs
Gérer ses outils d'information
- s'informer et s'organiser (carnet d'adresse, connaissance de l'hôpital, la terminologie, les services)
- organisation du travail (fichiers, annuaire.)
Gestion des clés en dépôt au standard, des mobiles GSM
Tâches Administratives :
- Création d'identité lors d'une admission en respectant les règles d'identitovigilance en application dans l'établissement
- Gestion des dépôts au coffre.
- Gestion de la transmission des informations/saisines dans le cadre des iso/contentions. En dehors des horaires d'ouverture du bureau gestion des patients :
- * Réaliser partiellement les admissions
- * Vérifier la conformité des documents dans le cas d'hospitalisation en soins sans consentement et transmettre les informations et documents aux autorités compétentes en dehors des horaires d'ouverture du bureau gestion des patients.
- Gestion de certains mouvements de patient : hôpital de jour en semaine et intra soir et week-end.
- Réalisation des décisions du Directeur le week-end en cas d'hospitalisation en Soins Sans Consentement
Gestions Diverses :
- Des barrières
- Appel des personnes de garde et ambulance
- Alarmes (sécurité incendie..),
- Mise à jour tous les vendredis sur le Répertoire Opérationnel des Ressources de la disponibilité des lits de la chambre mortuaire
- Gestion de la réservation des véhicules
EXIGENCES DU POSTE
Diplômes et connaissances (générales et techniques)
Compétences :
Gérer efficacement l'accueil téléphonique et physique
Traiter avec maîtrise les situations difficiles : agressif, confus, bavard, stressé.
S'intéresser à la vie institutionnelle
Aptitudes et qualités personnelles :
- Sens de l'accueil
- Réactivité
- Loyauté
- Travailler seul tout en ayant un véritable esprit d'équipe
- Disponibilité
- Prise de décisions-
CONTRAINTES ET DIFFICULTES PARTICULIERES DU POSTE
- Travailler seul
- Faire face aux mécontentements et aux appels de détresse.
- Rythme de travail : roulement jour/nuit
Durée de travail : 35 H
Service ouvert 7j/7 et 24h/24
- Horaires de travail :
En semaine : 7 H / 14 H03 - 14H / 21H03 - 21 H / 7 H03
Les week-end et jours fériés : 7H / 19H03 - 19H00 / 7H03
- Autres : Temps de repas inclus dans le temps de travail
