informations générales
Grenoble
Nous recrutons pour l'un de nos clients, acteur majeur dans son secteur d'activité, un chargé des réclamations techniques H/F pour une mission jusqu'en décembre 2020.
Vous serez l'interlocuteur privilégié du client pour le traitement des réclamations ; vous interviendrez en soutien auprès des conseillers clientèles présents à l'accueil physique du siège social en cas de réclamations ; vous serez le garant de la qualité du service rendu aux locataires.
TÂCHES PRINCIPALES :
~ Prendre connaissance du contexte quotidien notamment concernant l'état du patrimoine, les travaux en cours, et toute situation particulière sur le terrain
~ Répondre et agir conformément aux procédures et scripts définis
~ Être à l'écoute des demandes, réaliser le diagnostic nécessaire et apporter les réponses appropriées, y compris en générant des réponses écrites (par mail)
~ Tracer les motifs de contact et les éléments de réponse apportés
~ Enregistrer toute information nécessaire au traitement de la demande formulée par le client
~ Informer les différents services des affaires enregistrées pour eux et auxquelles ils doivent répondre, en utilisant les outils et processus prévus à cette fin
~ Relancer les entreprises extérieures en cas de non réalisation des prestations, jusqu'au classement de l'affaire
~ Donner au client les informations relatives à l'avancement du traitement de sa demande
~ Communiquer au Responsable les situations ou demandes hors normes
~ Respecter les budgets alloués...