informations générales
Isneauville
Informations générales
Entreprise de nouvelles technologies et d'innovation, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant et ses expertises de pointe dans les technologies de mobilité, IA, big data ou objets connectés. 2e opérateur en France, avec le 1er réseau fibre et la plus grande couverture 4G, notre Groupe est également pionnier dans la convergence entre les télécoms et les médias.
Nous sommes près de 10 000 femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients.
Vivre l'aventure SFR, c'est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d'avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s'exprimer, de favoriser une innovation utile et un travail d'équipe, pour accélérer l'avenir, la vie des Français, mais aussi sa carrière !
Envie d'en savoir plus sur nos métiers ou notre société ? Echangez directement avec nos collaborateurs Ambassadeurs ici !
Découvrez toutes les offres qui vous correspondent en 2 clics ici !
Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Intitulé du poste
Alternant(e) - Ingénieur réseau/Telecom H/F Description de la mission
En tant qu'ingénieur support H/F , vous rejoignez la Relation Client Technique, au support N3 sur l'activité Data.
Dans le cadre de vos missions, vous aurez principalement à :
1. Support technique dans le traitement des tickets jusqu'à résolution et clôture
o Diagnostique technique avancé
o Transmission d'un plan d'action / préconisations techniques nécessaires à la résolution au technicien N2
o Analyser les récurrences des incidents sur le parc d'un client donné avec plan d'actions associé
o Reporting / suivi de tickets ouverts pour des clients VIP
2. Contribution projet de l'entreprise :
o Contribuer à l'intégration des nouvelles offres et des évolutions réseau au sein du support client entreprises (N1, N2)
o Décrire les besoins métier pendant la phase projet (outils, référentiels, plateforme de test, formations)
o Assurer la mise à jour de la documentation technique et des modes opératoires de la RCT
o Assurer la montée en compétence des équipes support sur les technologies et offres entreprise aux travers de formations
o Être force de proposition pour l'amélioration des procédures / process au sein de la RCT.
Profil
Bac +4/5, vous souhaitez poursuivre vos études en alternance dans une dominante Réseaux/Télécom ou équivalent. Vous êtes familiers avec les grands principes des réseaux IPou une forte motivation pour être rapidement autonome. Vous maîtrisez les outils bureautiques et faites preuve de grandes capacités d'analyse et de diagnostic....
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireEntreprise de nouvelles technologies et d'innovation, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant et ses expertises de pointe dans les technologies de mobilité, IA, big data ou objets connectés. 2e opérateur en France, avec le 1er réseau fibre et la plus grande couverture 4G, notre Groupe est également pionnier dans la convergence entre les télécoms et les médias.
Nous sommes près de 10 000 femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients.
Vivre l'aventure SFR, c'est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d'avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s'exprimer, de favoriser une innovation utile et un travail d'équipe, pour accélérer l'avenir, la vie des Français, mais aussi sa carrière !
Envie d'en savoir plus sur nos métiers ou notre société ? Echangez directement avec nos collaborateurs Ambassadeurs ici !
Découvrez toutes les offres qui vous correspondent en 2 clics ici !
Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Intitulé du poste
Alternant(e) - Ingénieur réseau/Telecom H/F Description de la mission
En tant qu'ingénieur support H/F , vous rejoignez la Relation Client Technique, au support N3 sur l'activité Data.
Dans le cadre de vos missions, vous aurez principalement à :
1. Support technique dans le traitement des tickets jusqu'à résolution et clôture
o Diagnostique technique avancé
o Transmission d'un plan d'action / préconisations techniques nécessaires à la résolution au technicien N2
o Analyser les récurrences des incidents sur le parc d'un client donné avec plan d'actions associé
o Reporting / suivi de tickets ouverts pour des clients VIP
2. Contribution projet de l'entreprise :
o Contribuer à l'intégration des nouvelles offres et des évolutions réseau au sein du support client entreprises (N1, N2)
o Décrire les besoins métier pendant la phase projet (outils, référentiels, plateforme de test, formations)
o Assurer la mise à jour de la documentation technique et des modes opératoires de la RCT
o Assurer la montée en compétence des équipes support sur les technologies et offres entreprise aux travers de formations
o Être force de proposition pour l'amélioration des procédures / process au sein de la RCT.
Profil
Bac +4/5, vous souhaitez poursuivre vos études en alternance dans une dominante Réseaux/Télécom ou équivalent. Vous êtes familiers avec les grands principes des réseaux IPou une forte motivation pour être rapidement autonome. Vous maîtrisez les outils bureautiques et faites preuve de grandes capacités d'analyse et de diagnostic....
