
Animateur / Animatrice qualité services
Emploi Conseil juridique - Cabinets d'avocats
Levallois-Perret, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France
Rattaché(e) à la Responsable du Pôle Qualité, le(la) Gestionnaire Qualité participe à l'amélioration continue de la qualité au sein de l'entreprise et contribue à la satisfaction client en assurant, entre autre, le traitement des incidents de manière impartiale. Le(la) Gestionnaire Qualité travaille en relation étroite avec l'ensemble des collaborateurs de l'entreprise, les réparateurs du Réseau, les services de gestion de sinistres des clients de l'entreprise (compagnies d'assurances, courtiers, gestionnaires de flottes automobiles) et les réseaux d'experts. Vos principales missions sont : *La réalisation et le suivi des appels mystères DispoGarage sur les réparateurs ciblés. *Le traitement des enquêtes NPS et appels des détracteurs identifiés. *Le suivi et le traitement des incidents clients de manière impartiale, dans les meilleurs délais. *Le traitement des appels entrant du Pôle Qualité. *Le traitement des mails du Pôle Qualité. Vos compétences & cursus : *Niveau BAC, ou supérieur, orienté(e) vers l'après-vente automobile, la gestion de sinistre automobile en assurance *Maîtrise des outils informatiques, bureautiques et de téléphonie. *Une première expérience de[...]




































