
Directeur / Directrice de centre de profit
Emploi Eau - Gaz - Chauffage
Marsannay-la-Côte, 21, Côte-d'Or, Bourgogne-Franche-Comté
Vos responsabilités: Vous pilotez la performance globale de votre périmètre en combinant excellence managériale, maîtrise économique et engagement client. 1: Management des équipes opérationnelles et du centre de relation client Encadrer les Directeurs Opérationnels Adjoints, Responsables d'agences et le Responsable du Centre de Relation Clientèle. Créer une dynamique commune entre les équipes terrain et les équipes relation client pour garantir une exécution fluide et orientée satisfaction. Structurer les équipes, faire monter les managers en compétence, et assurer l'alignement avec les objectifs du groupe. 2: Pilotage de la performance économique Assurer la tenue des engagements économiques (suivi des comptes d'exploitation, pilotage des marges, gestion budgétaire). Anticiper les besoins, évaluer les risques, décider des priorités. Animer les revues mensuelles de performance, fixer les objectifs, suivre les plans d'action. 3: Relation client et qualité de service Être garant de la satisfaction client, en lien avec vos équipes. Veiller au respect des engagements contractuels, à la qualité des prestations et à la réactivité des équipes. Participer à la fidélisation des[...]



























