informations générales
Lisses
En tant que Technicien SAV Hotline Électromécanicien, vos missions sont :
• Diagnostiquer à distance les pannes dans le but de répondre aux demandes des clients dans les meilleurs délais,
• Engager les ressources nécessaires au dépannage des véhicules selon le degré de priorité,
• Gérer le planning des Techniciens Terberg Matec et des partenaires,
• Effectuer l'ouverture des appels dans le système de gestion afin de lancer les interventions et les commandes de pièces,
• Informer les clients de la progression des interventions de la prise en compte de la demande client jusqu'à la clôture du dossier,
• Gérer le parc de véhicules sous contrat de maintenance et veiller à la planification des interventions de maintenance préventive et des entretiens,
• Suivre les campagnes de mises à niveau demandé par nos usines et remonter les problèmes techniques afin de participer à l'amélioration de la qualité des produits et du service,
• Mettre à jour les bases de données du SAV pour actualiser les différents systèmes de gestion et de documentation technique,
• Constituer une base de connaissances partagées pour l'ensemble du Service Technique,
• Apporter le support nécessaire sur les dossiers en litiges par du relationnel client.
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• Engager les ressources nécessaires au dépannage des véhicules selon le degré de priorité,
• Gérer le planning des Techniciens Terberg Matec et des partenaires,
• Effectuer l'ouverture des appels dans le système de gestion afin de lancer les interventions et les commandes de pièces,
• Informer les clients de la progression des interventions de la prise en compte de la demande client jusqu'à la clôture du dossier,
• Gérer le parc de véhicules sous contrat de maintenance et veiller à la planification des interventions de maintenance préventive et des entretiens,
• Suivre les campagnes de mises à niveau demandé par nos usines et remonter les problèmes techniques afin de participer à l'amélioration de la qualité des produits et du service,
• Mettre à jour les bases de données du SAV pour actualiser les différents systèmes de gestion et de documentation technique,
• Constituer une base de connaissances partagées pour l'ensemble du Service Technique,
• Apporter le support nécessaire sur les dossiers en litiges par du relationnel client.
