informations générales
Sous la responsabilité du Responsable Service Client, le Technicien Hotline Plomberie participe activement au développement de la satisfaction de nos clients à travers un Service Après-Vente de qualité. Il assure le support technique auprès de nos clients (grossistes, installateurs sanitaires, particuliers), réceptionne, diagnostique et traite l'ensemble des appels téléphoniques et mails.
Dans le cadre de ses fonctions, le Technicien Hotline Plomberie effectuera notamment les missions définies ci-après :
• Ouverture et suivi des dossiers SAV de nos clients selon les procédures du Groupe,
• Renseignements techniques produits, préconisation, association, principe de pose, réglage et maintenance,
• Renseignements pièces détachées,
• Gestion des demandes entrantes écrites (mails),
• Saisie commandes produits et pièces associées à la gestion des dossiers SAV sur SAP,
• Assistance téléphonique technique de notre force de vente.
Cette liste de tâches est non limitative.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireDans le cadre de ses fonctions, le Technicien Hotline Plomberie effectuera notamment les missions définies ci-après :
• Ouverture et suivi des dossiers SAV de nos clients selon les procédures du Groupe,
• Renseignements techniques produits, préconisation, association, principe de pose, réglage et maintenance,
• Renseignements pièces détachées,
• Gestion des demandes entrantes écrites (mails),
• Saisie commandes produits et pièces associées à la gestion des dossiers SAV sur SAP,
• Assistance téléphonique technique de notre force de vente.
Cette liste de tâches est non limitative.
