Superviseur / Superviseuse help desk en informatique

Notre client un ou une Delivery Manager / Responsable de site à Paris 13.


À propos de la mission

Rattaché au responsable, vos principales missions sont :
- Planifier les ressources nécessaires à la réalisation de la production
- Manager les différentes équipes intervenantes en collaboration avec le Team Leader du compte
- Suivre les indicateurs de production et en assurer le reporting auprès des clients
- Assurer la qualité des livrables et s'assurer de la satisfaction client
- Gérer les escalades et réclamations clients
- Participer à la gestion financière des projets : facturation...
- Contribuer au plan d'amélioration continue des process de la prestation
- Préparer et animer les comités de pilotages
- Participer aux comités stratégiques
Activités Secondaires
- Assurer l'intégration des nouveaux collaborateurs
- Former et évaluer les collaborateurs sous sa responsabilité
- Créer des conditions positives et constructives de performances et veiller au climat social
- Gérer les conflits
Compétences Techniques
- Outils de bureautique Microsoft Office et les suites bureautiques libres
- Outils de gestion de tickets et de monitoring (Active Directory, EasyVista, Servicenow, Exchange...)
- Outils d'analyse de données (Power BI.)
- Outils de téléphonie (3CX, Genesys...)

Rythme de travail :

- Travail en journée


Rémunération & Avantages

Rémunération : 40 000 EUR - 45 000 EUR par an
Volume horaire hebdomadaire de base : 39 heures par semaine
Avantages :
- Tous vos services dans une application
- Accès rapide à tous vos documents sur notre applicationundefined


Profil recherché

- Communication efficace
- Management d'équipe
- Adaptabilité
- Sens de l'organisation
- Orientation client
- Gestion des priorités & respect des délais
- Méthodologie de travail
Certifications
- Voltaire
- ITIL 4

- Expérience : Entre 24 mois et 5 ans