informations générales
BREIZH INTERIMCDI
Notre client, une entreprise spécialisée dans le secteur agricole, recherche un Responsable Service Après-Vente Agricole (H/F) en CDI pour rejoindre son équipe.
Vous serez responsable de la gestion et de l'amélioration continue du service après-vente, en assurant un service de qualité et en répondant aux besoins spécifiques des clients.
Vos missions principales seront les suivantes :
* Gérer et coordonner les activités du service après-vente, en veillant à la satisfaction des clients et à la résolution rapide des problèmes techniques.
* Assurer le suivi des interventions techniques, en collaboration avec les techniciens et les équipes internes, pour garantir un service efficace et réactif.
* Analyser les retours clients et les incidents techniques pour identifier les tendances et proposer des améliorations techniques et organisationnelles.
* Développer et maintenir des relations solides avec les clients, en assurant un suivi personnalisé et en répondant à leurs demandes avec professionnalisme.
* Collaborer avec les équipes commerciales et techniques pour optimiser les processus de service après-vente et améliorer la satisfaction client.
* Participer à la formation et à l'encadrement des techniciens et des nouveaux membres de l'équipe, en assurant une transmission des connaissances et des bonnes pratiques.
* Veiller au respect des protocoles de sécurité et des normes de qualité, en sensibilisant les équipes aux bonnes pratiques de service après-vente.
* Gérer les stocks de pièces détachées et les commandes de matériel, en assurant une disponibilité optimale pour les interventions techniques.
* Participer aux réunions de suivi et de coordination avec la direction pour faire le point sur les avancées et les besoins du service après-vente.
* Élaborer des rapports d'activité et des indicateurs de performance pour évaluer l'efficacité du service après-vente et proposer des actions d'amélioration.
Vos conditions de travail :
* Du lundi au vendredi, en horaire de journée.
Rémunération :
* Rémunération attractive selon profil et expérience,
Avantages :
* Mutuelle d'entreprise.
* Diplôme de niveau Bac +2 matériel agricole, avec une expérience significative en gestion de service après-vente, avec une bonne connaissance des produits et des pratiques de service client
* Compétences en gestion d'équipe et en coordination des activités techniques pour assurer un service efficace et réactif
* Capacité à analyser les retours clients et les incidents techniques pour identifier les tendances et proposer des améliorations
* Sens de l'organisation et des responsabilités pour gérer les stocks de pièces détachées et les commandes de matériel
* Maîtrise des outils informatiques pour la gestion des interventions techniques et le suivi des performances
* Capacité à élaborer des rapports d'activité et des indicateurs de performance pour évaluer l'efficacité du service après-vente
Si cette offre d'emploi vous intéresse, envoyez votre CV en répondant à l'annonce et/ou contactez l'agence Breizh Interim de Ploermel de ploermel.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVous serez responsable de la gestion et de l'amélioration continue du service après-vente, en assurant un service de qualité et en répondant aux besoins spécifiques des clients.
Vos missions principales seront les suivantes :
* Gérer et coordonner les activités du service après-vente, en veillant à la satisfaction des clients et à la résolution rapide des problèmes techniques.
* Assurer le suivi des interventions techniques, en collaboration avec les techniciens et les équipes internes, pour garantir un service efficace et réactif.
* Analyser les retours clients et les incidents techniques pour identifier les tendances et proposer des améliorations techniques et organisationnelles.
* Développer et maintenir des relations solides avec les clients, en assurant un suivi personnalisé et en répondant à leurs demandes avec professionnalisme.
* Collaborer avec les équipes commerciales et techniques pour optimiser les processus de service après-vente et améliorer la satisfaction client.
* Participer à la formation et à l'encadrement des techniciens et des nouveaux membres de l'équipe, en assurant une transmission des connaissances et des bonnes pratiques.
* Veiller au respect des protocoles de sécurité et des normes de qualité, en sensibilisant les équipes aux bonnes pratiques de service après-vente.
* Gérer les stocks de pièces détachées et les commandes de matériel, en assurant une disponibilité optimale pour les interventions techniques.
* Participer aux réunions de suivi et de coordination avec la direction pour faire le point sur les avancées et les besoins du service après-vente.
* Élaborer des rapports d'activité et des indicateurs de performance pour évaluer l'efficacité du service après-vente et proposer des actions d'amélioration.
Vos conditions de travail :
* Du lundi au vendredi, en horaire de journée.
Rémunération :
* Rémunération attractive selon profil et expérience,
Avantages :
* Mutuelle d'entreprise.
* Diplôme de niveau Bac +2 matériel agricole, avec une expérience significative en gestion de service après-vente, avec une bonne connaissance des produits et des pratiques de service client
* Compétences en gestion d'équipe et en coordination des activités techniques pour assurer un service efficace et réactif
* Capacité à analyser les retours clients et les incidents techniques pour identifier les tendances et proposer des améliorations
* Sens de l'organisation et des responsabilités pour gérer les stocks de pièces détachées et les commandes de matériel
* Maîtrise des outils informatiques pour la gestion des interventions techniques et le suivi des performances
* Capacité à élaborer des rapports d'activité et des indicateurs de performance pour évaluer l'efficacité du service après-vente
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