Responsable de service contentieux et recouvrement

Et si on travaillait ensemble ?
ON RECRUTE!
Un(e) Chargé(e) de suivi social et de prévention des impayés H/F en CDI
Contrat de droit privé CDI basé à Le Teil en Ardèche (07).

Missions principales

1. Prévention et suivi des impayés :
- Identifier, relancer et accompagner les locataires en situation d'impayés (téléphone, courrier, entretien).
- Accueillir et écouter les locataires confrontés à des difficultés financières ou sociales.
- Analyser les situations individuelles et proposer des solutions adaptées : plans d'apurement,
accompagnement social, mobilisation des aides.
- Suivre la mise en œuvre et le respect des plans d'apurement.
- Effectuer la saisine de la CAF lorsque le locataire bénéficie d'une aide au logement, dans le cadre des
impayés.
- Adresser les mises en demeure avant passage en procédure contentieuse.

2. Gestion administrative et partenariats
- Gérer le suivi des cautions locatives et des demandes auprès des organismes (CAF, MSA, FSL, etc.).
- Renseigner et actualiser les tableaux de bord de suivi des impayés.
- Assurer le classement et l'archivage des dossiers.
- Mettre en place le tableau des règlements pour transfert au service comptabilité.
- Participer aux réunions mensuelles de suivi et de transfert des dossiers vers le contentieux.
- Transmettre à la CAF/MSA les informations relatives aux plans d'apurement.

3. Accompagnement social et ancrage territorial
- Repérer les locataires en difficulté et les orienter vers les services sociaux compétents.
- Collaborer avec les partenaires locaux : CCAS, Conseil Départemental, associations, Banque de France, etc.
- Participation possible aux mises en location des résidences neuves pour présenter les dispositifs de
prévention des impayés et sensibiliser les nouveaux locataires.
- Travailler en lien avec les gestionnaires de résidence pour établir le contact avec les locataires en situation
de dette autant que nécessaire.

Compétences & profil recherché

Formation / Expérience
- Connaissance de la bureautique et de l'informatique.
- Bac+2 avec maitrise des procédures de recouvrement amiable.

Savoir-faire
- Savoir rendre compte au Directeur de la Clientèle et des Territoires.

Savoir être
- Sens du contact et de l'écoute.
- Organisation, rigueur et autonomie.
- Diplomatie, pédagogie et patience.
- Capacité à gérer les situations conflictuelles avec calme.
- Esprit d'équipe et sens du service public.
- Faire preuve d'exigence bienveillante et de respect dans la relation avec les locataires, y compris lors des situations difficiles.