informations générales
Lens
CDD
Le ALLER VERS...est au cœur de vos MISSIONS :
Accueillir le public et faire vivre le point d'accueil:
- Accueillir et instaurer un climat de confiance et convivial dans le BUS FRANCE SERVICES.
- Garantir la qualité de l'environnement (confidentialité, sécurité...).
- Présenter les services du PIMMS, accompagner dans l'utilisation des outils courants documentation, espace numérique...
Offrir un service personnalisé :
- Informer sur les produits et services des entreprises partenaires.
- Tenir un rôle éducatif auprès des personnes en difficulté financière dans le but d'une meilleure maitrise de leur budget.
- Aider dans la compréhension et la rédaction de courriers divers, complétude dossiers administratifs.
- Savoir sélectionner la structure compétente susceptible d'apporter la réponse adéquate, l'orienter avec les coordonnées.
- Mettre en relation les personnes avec le bon interlocuteur, service ou structure.
Mener des actions de médiation:
- Diagnostiquer la difficulté (recueil et analyse des éléments).
- Suivre le processus de médiation.
- Élaborer des propositions alternatives appropriées.
- Participer à la mise en place des solutions (engagement mutuel).
- Suivre la réalisation de la solution négociée.
Assurer la gestion administrative de l'activité:
- Appliquer les procédures et protocoles de la constitution et suivi du dossier de la personne accompagnée.
- Respecter les procédures de communication avec les partenaires.
- Remplir les outils de reporting.
- Tenir à jour les tableaux de bord et saisie informatique.
Collecter l'information et faire suivre un réseau:
- Rechercher activement les informations.
- Exploiter et diffusées celles-ci.
- Participer à la promotion du PIMMS.
- Etre à l'affût des nouvelles réglementations, lois...
Initier à l'informatique et aux outils numériques :
- Assister, accompagner et initier les clients dans l'utilisation des outils bureautiques et dans l'usage d'internet.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireAccueillir le public et faire vivre le point d'accueil:
- Accueillir et instaurer un climat de confiance et convivial dans le BUS FRANCE SERVICES.
- Garantir la qualité de l'environnement (confidentialité, sécurité...).
- Présenter les services du PIMMS, accompagner dans l'utilisation des outils courants documentation, espace numérique...
Offrir un service personnalisé :
- Informer sur les produits et services des entreprises partenaires.
- Tenir un rôle éducatif auprès des personnes en difficulté financière dans le but d'une meilleure maitrise de leur budget.
- Aider dans la compréhension et la rédaction de courriers divers, complétude dossiers administratifs.
- Savoir sélectionner la structure compétente susceptible d'apporter la réponse adéquate, l'orienter avec les coordonnées.
- Mettre en relation les personnes avec le bon interlocuteur, service ou structure.
Mener des actions de médiation:
- Diagnostiquer la difficulté (recueil et analyse des éléments).
- Suivre le processus de médiation.
- Élaborer des propositions alternatives appropriées.
- Participer à la mise en place des solutions (engagement mutuel).
- Suivre la réalisation de la solution négociée.
Assurer la gestion administrative de l'activité:
- Appliquer les procédures et protocoles de la constitution et suivi du dossier de la personne accompagnée.
- Respecter les procédures de communication avec les partenaires.
- Remplir les outils de reporting.
- Tenir à jour les tableaux de bord et saisie informatique.
Collecter l'information et faire suivre un réseau:
- Rechercher activement les informations.
- Exploiter et diffusées celles-ci.
- Participer à la promotion du PIMMS.
- Etre à l'affût des nouvelles réglementations, lois...
Initier à l'informatique et aux outils numériques :
- Assister, accompagner et initier les clients dans l'utilisation des outils bureautiques et dans l'usage d'internet.
