informations générales
Laval
CDI
La Caf de la Mayenne recrute un.e technicien.ne conseil allocataires confirmé.e au sein de au sein de la direction de l'offre de service allocataires et collaborateurs (DOSAC), dans le cadre d'une mobilité, niveau 3, coefficient 252 de la classification des organismes de sécurité sociale.
Description du poste :
- Analyser et gérer les dossiers clients/usagers pour garantir à chacun le versement du juste droit dans le respect des techniques de prise en charge et de traitement des dossiers :
- Recueillir les pièces nécessaires et en vérifier la cohérence
- Assurer le traitement et le suivi du dossier
- Veiller à la qualité du dossier : fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies (y compris en cas de liquidation automatique)
- Apporter une réponse aux éventuels contacts mails associés au dossier
- Détecter et analyser les droits potentiels dans une logique d'accès aux droits
- Contacter proactivement l'allocataire dans le cadre du traitement de son dossier en choisissant le canal adéquat (téléphone, accueil physique etc.) afin de :
Fiabiliser ou accompagner le traitement du dossier (coproduction téléphonique privilégiée)
Anticiper une échéance pour éviter une rupture de droits
Informer du traitement du dossier
Prévenir et expliquer la notification d'un indu
Aider au maintien et/ou à l'accès aux droits
- Assurer l'accueil téléphonique, l'accueil physique ou la réponse aux mails des allocataires en veillant à la qualité de la réponse :
- Connaître les techniques de gestion de la relation client (normes de présentation et de langage, écoute active, reformulation, personnalisation, directivité et conclusion de l'entretien, offre sur rebond, etc.)
- Renseigner, orienter et conseiller les allocataires dans une logique de parcours individualisé pour faciliter l'accès aux droits, ainsi qu'aux services internes (action sociale, travailleur(se) social(e) etc.) et/ou aux partenaires (protection sociale, associations, pôle emploi etc.)
- Accompagner et promouvoir les démarches en ligne auprès des allocataires
- Contribuer aux actions de prévention, fiabilisation et contrôle des données entrantes
- Investiguer sur le dossier en cas de contestation par l'allocataire, notamment en contactant les services internes et les partenaires
Des activités et missions complémentaires pourront être confiées en lien avec l'organisation de travail mise en place.
Profil recherché
Vos compétences
Maîtrise de la législation des prestations de la Branche Famille.
Très bonne connaissance des fonctionnalités et modes opératoires des applicatifs du système d'information en lien avec la gestion des droits.
Bonne capacité d'apprentissage et d'adaptation.
Votre formation
Formation institutionnelle de Gestionnaire conseil allocataires (CQP GCA/Vademecaf) exigée ou expérience significative et probante dans le métier.
Prise de fonction projetée à partir de janvier 2026
Date limite de candidature 26/11/2025
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireDescription du poste :
- Analyser et gérer les dossiers clients/usagers pour garantir à chacun le versement du juste droit dans le respect des techniques de prise en charge et de traitement des dossiers :
- Recueillir les pièces nécessaires et en vérifier la cohérence
- Assurer le traitement et le suivi du dossier
- Veiller à la qualité du dossier : fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies (y compris en cas de liquidation automatique)
- Apporter une réponse aux éventuels contacts mails associés au dossier
- Détecter et analyser les droits potentiels dans une logique d'accès aux droits
- Contacter proactivement l'allocataire dans le cadre du traitement de son dossier en choisissant le canal adéquat (téléphone, accueil physique etc.) afin de :
Fiabiliser ou accompagner le traitement du dossier (coproduction téléphonique privilégiée)
Anticiper une échéance pour éviter une rupture de droits
Informer du traitement du dossier
Prévenir et expliquer la notification d'un indu
Aider au maintien et/ou à l'accès aux droits
- Assurer l'accueil téléphonique, l'accueil physique ou la réponse aux mails des allocataires en veillant à la qualité de la réponse :
- Connaître les techniques de gestion de la relation client (normes de présentation et de langage, écoute active, reformulation, personnalisation, directivité et conclusion de l'entretien, offre sur rebond, etc.)
- Renseigner, orienter et conseiller les allocataires dans une logique de parcours individualisé pour faciliter l'accès aux droits, ainsi qu'aux services internes (action sociale, travailleur(se) social(e) etc.) et/ou aux partenaires (protection sociale, associations, pôle emploi etc.)
- Accompagner et promouvoir les démarches en ligne auprès des allocataires
- Contribuer aux actions de prévention, fiabilisation et contrôle des données entrantes
- Investiguer sur le dossier en cas de contestation par l'allocataire, notamment en contactant les services internes et les partenaires
Des activités et missions complémentaires pourront être confiées en lien avec l'organisation de travail mise en place.
Profil recherché
Vos compétences
Maîtrise de la législation des prestations de la Branche Famille.
Très bonne connaissance des fonctionnalités et modes opératoires des applicatifs du système d'information en lien avec la gestion des droits.
Bonne capacité d'apprentissage et d'adaptation.
Votre formation
Formation institutionnelle de Gestionnaire conseil allocataires (CQP GCA/Vademecaf) exigée ou expérience significative et probante dans le métier.
Prise de fonction projetée à partir de janvier 2026
Date limite de candidature 26/11/2025
