Concierge d'hôtel

Pour sa réouverture prévue mi-janvier 2026, L'Hôtel Royal Riviera 5* recrute un/une concierge de nuit polyvalent.

Vous intégrerez l'équipe de l'hébergement de l'Hôtel Royal Riviera en qualité de concierge de nuit polyvalent et vous aurez la responsabilité de contribuer au bon fonctionnement du département avec enthousiasme et excellence en accord avec les standards de l'hôtel et de Leading Hotels of the World. Vous travaillez en binôme avec les membres de l'équipe de réception de nuit.

Vos missions principales :
Réception :
Vous serez responsable des arrivées tardives et des départs tôt le matin, ainsi que des tâches administratives liées à la réception et comptabilité.
- Accueil et accompagnement des clients, check-in, règlements, check out, gérer les demandes / réclamations clients.
- Vérification caisse restauration et fermeture Caisse Opera.
- No Show : Suivre les arrivées restantes et éventuels no shows. (Appliquer procédure no show).
- Clôture POS et PMS : Clôturer Micros / Opéra et assurer le lancement de la journée suivante.
- Comptabilité : Saisir le chiffre d'affaires journalier des différents départements dans les tableaux financiers.
- Reporting : Editer et compiler les rapports analytiques de direction. Assurer l'édition et la diffusion des rapports de nuit aux différents services de l'hôtel.
- Facturation : Vérifier les factures groupes.

Services Conciergerie/ Voiturier :
Vous serez responsable de l'accueil et du service voiturier, de la gestion des véhicules et bagages clients, ainsi que de la préparation des tâches de conciergerie pour le lendemain :
- Accueil et prise en charge des véhicules clients
- Gestion des bagages
- Vérification de la facturation et archivage des factures prestataires
- Impression des rapports du lendemain : Editer la liste des clients présents/Départs du jour / Arrivées du jour / Traces pour la journée à venir.
- Confirmation des réservations : Reconfirmer aux prestataires (WhatsApp ou email) toutes les réservations clients pour le lendemain.
- Gestion des emails
- Préparation des itinéraires et confirmations
- Vérification des équipements de conciergerie

Missions de nuit :
- Assurer la communication
- Répondre au standard et téléphones internes, assurer un suivi gouvernant et technique si demande clients.
- Préparer les commandes Room Service en cuisine et servir en plateau (de 23h à 6h)
- Garantir le calme et la sécurité de l'établissement après le départ des managers de l'hôtel. Rondes de sécurité.
- Contrôler fermeture et ouverture des portes
- Prélever les fiches petit déjeuner sur les portes des chambres et transmettre au maitre d'hôtel.

Profil recherché :
- Excellente présentation et sens de l'accueil.
- Sérieux, curieux et proactif.
- Excellent sens relationnel, disponibilité et bon esprit d'équipe.
- Capacité d'écoute et d'anticipation
- Polyvalence et adaptabilité
- Compétences en gestion de priorités
- Bonne maitrise de l'anglais et une langue étrangère en plus serait appréciée.
- Permis B obligatoire. 3 ans de permis et expérience avec voiture de luxe sont des atouts majeurs.
- La maîtrise du PMS OPERA, concierge Organizer et du Pack Office sont des atouts